门诊护士工作礼仪(精简版）.doc

门诊护士工作礼仪门诊护士工作礼仪门诊护士工作礼仪:门诊护士工作礼仪一、护士礼仪的重要性和必要性随着医学模式的转变, 护士礼仪成为护士必须具备的职业素养, 门诊护士工作礼仪。护士礼仪展现出良好的工作作风。护理工作作为我们医疗卫生工作的重要组成部分, 在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等各方面都承担着非常重要的责任。从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在了一起。护士作为从事护理工作的专业技术人员, 与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性, 因此, 我们护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出我们对病人的尊重、体恤和关顾。随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高, 那么社会人群对护理服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势, 医学模式的转变和护理学科的自身发展,要求护士在护理实践的过程中, 愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。因此,符合护理专业行为规范和职业文化特征的礼仪应当成为每一名护士必须要具备的职业素养,并付之于护理行为的全过程中。护士礼仪使护士在护理实践中展现出眀礼诚信、优雅端庄、体恤同情、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精的工作作风, 为更好地维护和促进人民群众的健康贡献力量。二、门诊护士礼仪门诊护士与病人交往时, 要举止大方、主动热情、谈吐有礼, 在处理就诊工作时,要思维敏捷、操作娴熟等。门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。门诊是病人来医院就诊的第一站, 门诊护士常是病人接触的第一人, 给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被病人接纳和信任,而坏的印象一旦形成, 对门诊护士而言, 则很难有机会去改变它。因此, 与病人见好第一面,做好医院的形象使者,门诊护士是责无旁贷的。窗口形象与医院的口碑是紧密关联着的。门诊是医院的窗口, 窗口形象需要护士去塑造。护士在与病人的交往中, 要举止文雅、稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情; 面部的笑容要自然适度,称呼、声音、语气都能够病人感到亲切、温暖; 在处理就诊工作时,我们要保持思维敏捷、工作要雷厉风行、操作要娴熟、技术精湛; 给病人以热情礼貌、主动干练的印象,作病人可以信赖和可以依靠的人。 1. 和蔼热情地接待每位来诊病人对于病人而言, 无论是急性病还是慢性病, 无论是男是女, 是老是少, 都有一个共同的心理需求,就是希望能得到重视,希望获得同情,希望得到理解, 希望能马上见到医生, 希望能得到护士最好的治疗护理。尤其是在候诊室等候的时间里, 容易情绪焦躁。这时, 我们的门诊护士作为专业护士, 应该懂得病人的心情, 理解病人的心理, 所以在热情接待每一位病人的时候, 我们要主动的和蔼地打招呼, 询问是否需要我们的帮助。合理的安排和维持就诊的秩序, 使病人感到在陌生的医院里,自己是受到欢迎和重视的人。 2. 主动介绍,帮助病人熟悉医院环境对于大多数病人而言,医院都是一个陌生的环境, ,门诊护士工作礼仪。他希望与护士交流,了解医院的环境,了解医院的医疗现状,了解将为自己诊治的医生以及自己所关心的其它问题。护士在维持就诊秩序的同时,应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专科特色,介绍出诊专家的诊疗特长, 宣传疾病预防的常识和护理知识, 从而营造一个温