牙科诊所员工手册簿(范例).doc

牙科诊所员工手册(例)一、牙科诊所的宗旨、(1)秉持领先技术。(2)倡导行业风。(3)患者利益第一。(4)推动服务文明。,带给患者健康与美丽。:领先、优质、沟通、高效。:崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。不断追求品质、追求卓越,是牙科诊所力量不竭的源泉,是牙科诊所赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标,效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。:患者满意+服务超值。(1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。(2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。(3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。(4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。以上宗旨是本诊所的最高准则,务必牢记在心,忠实奉行,并随时反省。(主任)负责制。所长(主任)为牙科诊所最高行政领导,统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。牙科诊所经营管理机构根据需要划分为若干个部门,实行逐级负责的管理制度,用人实行全员劳动聘用合同制,分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。牙科诊所所长(主任)为决策层,部门负责人为管理层,部门负责人以下为执行层和操作层。二、所长(主任)致辞各位员工:真诚地欢迎您到××牙科诊所工作,加入我们的团队,这将是我们继续取得成功的重要推动力量。为体现人生的价值,请尽情发挥您的才华和技能,相信您会很快融入这充满朝气的大家庭,并凭着您的工作热情和进取心以及对口腔事业的热爱,愉快地在这里工作生活。为了达成我们的目标,请允许我向您简单地说明本诊所的宗旨和原则。如果您能牢记它们,我敢保证,您必将取得成功,并得到应有的回报。这些宗旨和原则是:首先,诊所是为患者服务的。患者是我们的衣食父母。我们诊所的生存有赖于医疗和服务的质量。您必须殚精竭虑,在每一件事情上都确保工作的质量。服务患者,需要的是高效、精细和关注细节。进入诊所的每一个人,无论他是患者、邮递员、咨询顾问,还是销售代表,都是我们的尊贵的客人。诊所的每一个人都是亲善大使。我们希望您以自己的礼貌、热情、周到和无微不至的关怀感动他们,使他们有“宾至如归”之感。您应该熟悉患者。患者进入诊所时就应该叫出他们的名字,用微笑迎接他们,使他们知道您真诚地欢迎他们的到来。遇到问题、投诉或抱怨的时候,您必须有最大的宽容、克制,爱心和尊重。时刻记住:患者才是我们真正的老板。简言之,我们有着相同的理想和利益。如果我们牢记和实践这些宗旨和原则,用实际行动来努力提高患者的满意度,用最专业最严格的标准来要求自己,我们就必定可以携手是想各自的抱负和理想。牙科作为医疗服务性行业,需要您和大家共同努力为患者提供完善的服务,力求以科学、专业的经营管理和高质量的医疗服务水准,树立并维护诊所良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标,您会在此发挥出最高的水平。为了使您对诊所的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解,请认真阅读本手册,理解并贯彻其中各项容,以明确牙科诊所对员工的基本要求。谨希望各位员工敬业乐业,真