信息员岗位职责信息员岗位职责直接领导:服务站长岗位职责:1、负责售后客户档案管理,以及客户类型分析,及时上报。2、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统\网络\电话进行联络,厂家与专营店之间的信息传递(上传下达)。3、使用标准普通话,语音清晰、声音甜美、语速适度。4、负责整理客户信息,按照按照标准流程和话术、对维修出厂客户三天后进行关爱回访。5、按照维修质量、服务态度、配件问题、解释维修内容和清单、救援服务、洗车服务、整体服务等指标进行评分记录。6、在回访过程中,有需要回复的内容,应及时反馈给相关部门,并督促回馈回访结果。7、售后日常运营数据的收集整理,制作相应图表文件,并及时上报服务总监。8、前台服务顾问日常工作流程的监管(利用工单\系统\报表等)。9、管理\保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。10、配合本部门其他各项工作,及时反馈客户反映的其它问题。11、售后服务各类管理看板及时更新。12、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。责任人:年月日
信息员岗位职责 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
