信用管理制度.doc

信用管理制度信用管理制度一、建立顾客信用等级评定制度,确保顾客利益,降低公司经营风险;二、信用管理部负责组织客户信用评价工作;三、信用管理部人员组成:由企管部、销售部、财务部各抽调一名人员组成;销售部经理任信用管理部经理;四、财务部、各业务部门协助客户信用评价的输入资料,并对客户信用评价提出意见;五、工作程序,如图:工作流程图:六、客户信用分类为确保公司的经营正常,减少经营风险,维护顾客利益,公司对客户的信用进行分类管理,按A、B、C、D四个等级:A级:企业形象好、知名度高、有较强的竞争优势、社会信用状况良好、合作关系好。客户的生产经营规模达到经济规模,有很好的发展前景,资产流动性很好,管理水平很高,款项支付及时,具有很强的偿债能力。B级:社会信用状况一般、合作关系一般,款项支付一般,但市场竞争力强,有较好的发展前景,管理水平较高,具有较强的偿债能力。C级:社会信用关系较差,合作关系一般,款项支付及时性较差,发展前景一般,管理水平一般,偿债能力一般。D级:社会信用关系较差,合作关系不稳定,款项支付及时性差,发展前景一般,管理水平差,偿债能力差。七、客户信用评价1、营销总公司市场组负责组织可户信用的评价,相关部门提供客户信用的相关资料;2、评价应形成记录,经市场组主管审批后归档,市场组负责客户信用档案的管理;3、客户信用是动态的管理,随着双方交易的变化、客户企业的情况变化,应随时进行调整;八、建立客户信用档案,客户信用档案随同客户档案进行管理;九、客户信用档案的管理与使用1、客户信用档案是公司对顾客销售合同进行评价的重要参考资料;2、签定C、D信用等级的销售合同,除符合公司〈商务合同评审制度〉规定外,还必须由销售公司总经理进行销售风险评估审批;3、签订A、B信用等级的销售合同,按公司〈商务合同评审制度〉执行。