健康管理服务团队工作制度.doc

健康管理服务团队工作制度健康管理服务团队工作制度1、由执业医师、护士、预防保健等人员组成健康管理团队,按照所辖区域、常住人口、服务功能与任务等情况,分片包干,落实管理责任制。2、积极开展社区卫生诊断,确定社区主要健康问题及影响因素,采取干预措施,并对干预效果进行评价。为特殊对象提供主动上门服务、追踪随访。3、开展村卫生室人员业务技术指导,增进沟通,强化督导。4、健康管理团队应实行五个统一:文明用语、着装胸卡、服务流程、服务要求、出诊装备(出诊箱和出诊车)统一。5、在所辖村卫生室向居民公示健康管理团队人员的姓名、服务项目、服务时间、联系方式等,接受监督,并应保证团队进入家庭实行健康管理的服务时间。6、团队人员要认真填写工作量记录单,便于汇总考核。7、健康管理团队工作进行定期考核,结合管理户数、管理质量以及管理对象的满意度进行综合测评,考核结果与绩效考核挂钩。健康管理服务团队绩效考核制度乡卫生院成立绩效考核办,由分管院长任组长,防保所、公卫等职能科室组成。采用二级考核模式。团队长每月对团队成员的工作量进行考核,考核办负责对各团队的考核。一、服务数量:考核根据团队下村对重点服务对象上门访视人数、接出诊人数、建立家庭病床数、双向转诊人数、健康教育的场次和受教育人数、健康档案建立、更新动态管理数、村室工作督导项目数的项目任务。二、服务质量:考核制订各项服务的工作流程和工作要求,每年年初提出本年度的具体考核指标。考核办考核内容为基本医疗服务开展情况、基本公共卫生服务开展情况以及村卫生室工作督导情况三、服务对象满意率:考核办通过按健康管理团队上门服务访视回单,每季以电话或上门随访考核相结合进行考核考评。每半年召开村干部和群众座谈会征求意见。考核的内容主要包括群众满意度。