市邮政局提升营销能力实施方案.doc

市邮政局提升营销能力实施方案.doc市邮政局提升营销能力实施方案市邮政局提升营销能力实施方案发表时间:2013・:56:32市邮政局提升营销能力实施方案一、总体思路认真贯彻落实省公司会议精神,以科学发展观为统领,以整合资源为手段,围绕“树立一个理念、开发六大市场、提升五个能力、推进五个计划”开展工作,全面提升全省营销能力,努力实现齐齐哈尔市邮政营销工作再上新台阶C二、 工作目标(一) 收入目标重点营销活动拉动收入增长达到3000万元。全市万元以上大客户收入增幅达到10%以上。新客户新业务开发占全年收入不低于5%o大客户收入占邮务类收入比重不低于40%(剔除代理金融和代理速递物流收入)。(二) 管理目标大客户信息准确率达到100%o全市万元以上大客户稳定率达到80%以上。大客户满意度达到90分以上。(三) 专职营销人员的配置目标全市专职策划人员新增5人,达到14人。全市专职销售人员新增101人,达到155人。全市专职理财经理新增45人,达到52人。三、 具体工作措施(一)着力树立“帮客户赢”理念,进一步加快经营理念转变面对竞争激烈的市场环境,邮政要想取得长足发展,就必须牢固树立“帮客户赢”的核心理念,站在客户的角度,为客户开发和提供满足其需求的产品和服务,实现由传统的"以产品为中心”向“以客户为中心”转变。一是从客户需求角度出发,满足客户个性化需求,为客户创造价值,以此赢得客户的认可和依赖,实现邮政企业与客户的双赢。二是从帮助客户解决问题、提升价值的角度出发,转变经营理念和营业生校园包裹收寄工作,函件抓好高考礼包的项目升级工作。并在学生消费市场拓展新的市场空间,报刊专业主打齐齐哈尔市中小学教学市场。做深农垦市场°通过进一步调整网点布局、升级完善部分网点功能,加大三农服务站、分销直营店、便民服务站等辅助网点的建设工作力度,重点做好投递网路延伸工作,为垦区提供一个集金融理财、物流配送、商品分销、旅游产业宣介推广的综合服务类平台。我局主要以函件项日、集邮项目、报刊项目为重点开发市场,主要以齐齐哈尔农垦分局、查哈阳农场、克山农场和富裕牧场为主要业务开发对象。2012年,全市邮政基于服务农垦的邮政营业网点收入要突破700万元;基于邮政农垦合作的项目拉动收入规模要达到160万元以上。做实中小企业市场。细化研究中小企业产品及文件流通需求、客户关系管理需求、金融结算需求、营销需求,为中小企业提供直邮服务、帮客户建库、邮乐招商等邮政服务。2012年全市直邮服务中小企业试点用户达到5家,全市帮中小企业客户建库目标达到300家;全市针对邮乐网招商的中小企业达到10家,针对中小企业发展商易通用户500户。全区中小企业市场作为函件、集邮、电子商务、报刊专业的重点市场,要求每个专业针对中小型企业市场制定出相应的总体和阶段性方案。(三)着力提升“五个能力”,进一步发挥整体资源优势提升营销项目组织能力树立闭环工作思路。要以“帮客户赢”作为营销工作的出发点和落脚点,围绕“帮客户赢”制定具体工作措施。一是提升研发市场调研分析能力。研发要站在客户需求的角度来研发;要明确市场调研工作在营销环节中的前置地位,通过明确市场分析要素、数据来源、分析模板和调研流程,来增强项目确立的针对性和可行性,减少盲目性。二是提升销售中心的项目执行能力。销售中心在营销项目实施中要站在为客户创造价值的角度,将邮政产品有机结合开展销售活动,