优质护理服务措施.docx

优质护理服务措施一:入院护理建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。、症状、自理能力、心理状况。5如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。晨间护理1采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,,,告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3根据病情观察患者进食后的反应。排泄护理1做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理 、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰 .,有压疮警报时,、趾甲一次;,,、光线适宜、操作要尽量集中,:走路轻、说话轻、,适当讲解手术配合及术后注意事项 .2告知其禁食禁水时间、:深呼吸、有效咳嗽、拍背、,遵医嘱予心电监护、,,如有异常,,. 2对危重、躁动患者予约束带、,轻病人由护工陪检,(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间 ,发放爱心联系卡):该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系,认真抓好医疗护理服务的全过程,做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”,持续改进服务质量,促进了医院各项工作优质高效运转,取得了较好的效果。为了推进 ISO质量/环境管理体系在医院深入发展,护理部积极探索新的护理管理模式,把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中,营造“以病人为