语言艺术授课教师:佟霏1*地球在缩小,舌头在延伸2语言是人类敞开心扉的交流形式;是人类搭架心灵桥梁的快捷方式;是人类情感交集的抒发模式;是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学,是一种深内涵、高层次的学问。语言是一门艺术。3*第一章沟通一、沟通的内涵所谓沟通,就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号,所进行的信息传递与交流的过程。4*1、有效的沟通既要传递事实,又要传递发送者的价值观及个人态度。2、有效的沟通意味着信息不仅被传递,而且还要被理解。3、有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。4、沟通是一个双向动态的反馈过程。5*二、沟通的种类1、按沟通的方法划分*(1)口头沟通(2)书面沟通(3)非语言沟通(4)电子媒介沟通6*2、按组织系统划分(1)正式沟通(链式沟通、轮式沟通、圆式沟通、全通道式沟通、Y链式沟通)*(2)非正式沟通(单线式、集中式、偶然式、流言式)*7*3、按信息传递的方向划分(1)上行沟通(2)下行沟通(3)平行沟通(4)斜向沟通8大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点9*4、按是否进行反馈划分(1)单向沟通(2)双向沟通10
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