顾客服务会议五步曲之“老顾客分享会”方案上海赛鼎 2016-12-31 copyright 6 All Rights Reserved 2营销中的核心生产力生产力一:教育顾客养生--- 学习自然疗法生产力二:发动顾客参与--- 顾客教育顾客生产力三:员工专业培训--- 提升服务品质生产力四:善于培养典型--- 比学赶帮超创 2016-12-31 copyright 6 All Rights Reserved 3 ?信息——定位——平台——动作——能量顾客消费能力开发从顾客分析开始展开行动从顾客分析开始展开行动完备地收集完备地收集顾客的信息顾客的信息不停地分析不停地分析顾客的信息顾客的信息及时地修正及时地修正顾客的信息顾客的信息确定顾客的确定顾客的价值与能力价值与能力确定顾客价确定顾客价值开发时间值开发时间确定推介给确定推介给顾客的产品顾客的产品在什么平台在什么平台上开发顾客上开发顾客各种平台的各种平台的顺序与组合顺序与组合能整合的资能整合的资源有哪些源有哪些精细地策划和操作你的精细地策划和操作你的营销行为营销行为, , 通过你的能量通过你的能量, ,把顾客的能量启动起来把顾客的能量启动起来, ,让顾客动起来让顾客动起来! !⑴⑴触动触动⑵⑵感动感动⑶⑶打动打动⑷⑷推动推动⑸⑸拉动拉动⑹⑹行动行动专注专注精确精确精细精细 2016-12-31 copyright 6 All Rights Reserved 4活动背景日前,保健品行业面临着严峻的渠道之争,许多商家不惜采用最低劣的竞争手段——,这一低劣手段确实可以吸引部分只看眼前利益的经销商。这只是“杀鸡取卵”的做法,我们必须拿出自己的武器捍卫我们的阵地! 2016-12-31 copyright 6 All Rights Reserved 5例证?在绝大多数保健品公司出现“年后综合症”的2、3月份,上海市场却业绩不减, 2月份细胞食物销量仍然保持了 800 多万的销售势头。?这样喜人的业绩和上海市场顾客资源的有效运转不无关系,在上海市场经理员工之间流传着这样一句话: 天天活动,业绩轰动。通过频繁的顾客预热会、巩固会、分享会、升级会、转介会,不但有效解决了售后服务的问题,树立了良好的口碑,而且巩固了已购顾客的信心,为老顾客搭建转介平台,预热了新顾客, 从而形成了“老带新”—“新变老”—“再老带新”的良性循环,真正实现资源的可持续发展。?合肥市场自 07 年 10月份启动细胞食物, 08 年1月份积极配合赛鼎公司推出的“老顾客感恩分享会”方案,使得 2 月份到 3月初细胞食物已提货 19箱(超过百万) ; ?同时得益于此方案的还有昆明、天津等市场。 2016-12-31 copyright 6 All Rights Reserved 6对策?推出“顾客服务会议五步曲”策划案,并成立专案推广小组到各市场亲自操刀, 帮助各市场真正实现资源的可持续发展。?凡在四月份申请该“顾客分享会”且组织活动人数达 40 人以上的市场,公司除安排推广团亲临指导外,每场活动赠送价值 198 元/瓶的原生态成熟蜂蜜十瓶,要求现场回馈至少十份 B类及以上病例,超过十份经推广人员审核达标者后续补齐。 2016-12-31 copyright 6 All Rights Reserved 7顾客分享会方案?活动主题:“传递健康分享甜蜜” CELLFOOD 健康分享会?参会人数: 30-50人 2016-12-31 copyright 6 All Rights Reserved 8参会对象?服用细胞食物效果比较好的忠诚老顾客 40% 以上; ?购买细胞食物一个月内,对企业认可、对产品有信心且具有转介潜力的新增顾客 30% ;(刚购买新顾客前一月时间内转介率最高,要充分带动刚购买细胞食物顾客的积极性,要敢于向顾客提出“转介”二字,另外对他们服用细胞食物时的注意事项,邀请专家答疑,个性化指导。) ?老带新及通过体验收集、培养但尚未转化的新资源 30% 。 。 。有一部分新顾客,她们(多为活波爱动型的阿姨)非常喜欢我们的营销员,也满意我们的服务,对于我们的各项活动也非常热衷,但由于种种原因,他们一直未购买我们的产品。针对这部分顾客,可以大力发动他们给我们转介新顾客(来参加我们的健康活动),从而达到获得转介资源的目的。 (如员工家访、体验营销)体验过细胞食物的神奇效果,但尚未达成购买的顾客。 2016-12-31 copyright 6 All Rights Reserved 9 会议目的: (1)服务、培养老顾客; ( 2)化解顾客抱怨; (3)预热新顾客。 邀约方式: 电话
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