售楼人员管理制度.docx

售楼人员管理制度而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之,不成方圆”“没有规矩,俗语说:在全面遵守公司已有的规章制度的基础上,针对营销策划部的工作性质、工作特一,因此,其他希望在公司领导、我们编写了这份营销策划部内部管理制度的小册子,点及发展目标,部门的领导、支持、协助下,通过有效地管理,把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是,则为之幸甚!责任人:职位名称:销售代表第一章、、做好客户接待工作,当好客户置业顾问;全面或根据客户反映的情况,清楚、完整地介1收集客户需求意见热情主动,尽量听取、手续办理等情况,价格、性能、绍每种户型的特点、符合工作规范2、做好客户访谈记录;对决定签约的客户,引导办理付款手续,并签订相关的合同;对达成意向或还需考虑的客户,进行电话同访热情主动、耐心细致、对自己接待的客户定时进行分类总结,同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析,每3月底将分析报告上交经理,按时完成报告要具有可借鉴性、在经理的组织下,不定期的进行市场调研,并提交调研报告,按时完成,符合标准4、协助工程部、物业部门处理相关事宜,认真负责5、协助办理按揭、交房等售后服务,认真负责6、记录、整理客户投诉、意见,并及时上报经理 7认真负责、及时办理按标准完成、完成上司交办的其他工作8部门行为规范第二章在全面制度的基础上,为了加强部门内部管理与建设,强调下列行为规范:、本部门人员在任何情况下,都必须坚持公司利益高于一切,正确处理和对待公司、部门1与个人利益的关系。、本部门全体人员必须服从公司的统一领导,做到令行禁止。2、自觉维护公司声誉和形象,在任何情况下,不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行3为发生。、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源,为公司的发展出谋划策。4、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新;努力学习专业技术,不断地总结工作经验,5提高工作效率,提高自己的综合素质。、坚守职业道德,廉洁奉公,禁止任何人利用工作关系收取不当得利。6、文明礼貌上岗,接待客户热情大方,使用文明用语,注重仪表仪态。7、正确处理个人事务与工作的关系,避免把个人情绪带入工作。8、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习;严于律已、宽以待人;不搬弄是9非影响内部团结;禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。、热爱企业,增强集体观念,热爱本职工作。强调服务意识,爱护公物,遵守国家有关法10规法纪。售楼中心管理制度第三章日常行为规范第一节一、考勤制度作息时间:、1:18—30:8每日工作时间,按接待顺00:13—00:12,中午00:12—30:8,其中上午30:13名销售代表,其余人员可在休息间休息用餐;下午工作时间2序轮流值班,不得少于30:18—00。如销售旺季公司可实行两班工作制,具体时间另行决定。考勤实行自动签到,专人负责。、2二、休假制度经理、销售主管、前台接待在每周一至周五轮流选休一天,外勤业务员每周一全休。、1销售代表采用轮休制度,如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假,经批准后方可休、2息。、有事请假,应写请假报告,注明:时间、事由(事假、病假)经经理批准后方可;请病3假不能到公司履行手续者,须电话告之,后补请假单;病假三天以上者,须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。4、部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。5事假单将在月底汇总存档并报公司财务部,做为考核内容之一。/、所有病6二、仪容仪表、所有销售中心员工必须身着公司统一服装,随时保持服装整洁、清爽、佩带工作牌,树1立良好的公司形象。、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子;女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑2色皮鞋、肉色长袜。、男士头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天3修脸。、女士不得留烫发或染发,头发长度以不超过腰上部为适度,头发要常洗,上班前要梳理4整齐,保证无头屑。、女士不得浓妆艳抹,可化淡妆,让人感到自然、美丽、精神好;不得涂染指甲并随时保5持手部清洁卫生;不得佩带除手表、戒指之外的饰物;不得使用气味浓烈的香水。、提倡每天洗澡,勤换衣物;其中衬衣两天必须换一次,夏季衬衣须天天换,以免身上发6出汗味或其他异味。。、女士须备用私人物品(长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等)7、发型及颜色不得太前卫,须适度。89、女士着裙装时,应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。以保持口腔清爽;午餐后补妆并查看口腔有无、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品,10异物。四、行为规范公司全体销售人员均应热爱本职工作,努力学。、1如有不同意见,应立即遵照执行;一经上级决定,本部门员工应服从上级的指挥及