医院市场部工作制度.doc

医院市场部工作制度(一)市场:1、市场信息:了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息,竞争信息等的收集、统计与分析;2、市场调研:负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研,提供可行性研究分析方案等,为领导决策提供依据;3、商务合作:医院对外的合资合作项目,包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作,以及日后的卫生局、卫生部、商务部、外资委、工商、税务等行政部门手续过程;4、协助医院集团的部分管理工作。根据现行政策和市场需求,探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。医院的投资收购等项目的调研策划等。利用瑞金医院的品牌优势,进一步在长三角等经济发达地区(江苏浙江省)寻求合作伙伴,发挥医院的品牌优势,增加医院的品牌辐射力。(二)营销:1、市场营销:根据医疗市场目标客户的需求,设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目;2、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。(三)公共关系:1、负责策划、组织医院大型学术会议等活动。2、媒体推广:结合医院的各项活动,通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升瑞金品牌的知名度和美誉度;3、公共关系:与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系,为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤;4、医院文化建设。协助医院有关科室,开展医院文化建设。二、岗位设置结构图岗位职责及基本要求(一)岗位名称:主任1、岗位职责:统筹医疗市场部整体工作。进行医院市场规划与市场营销;开拓医疗市场,促进对外交流与合作。审核本部门的各项报告,为院领导的决策提供依据并把好质量关。开展特需市场营销。协调医院集团工作。完成院领导交办的各项临时任务。(二)岗位名称:副主任1、岗位职责:副主任A:配合主任统筹医疗市场部整体工作。协调市场部与医院各科室的关系,协助处理对上、对外公文,以及内部的考核管理、奖金发放等工作。副主任B:负责建立良好的公共关系;负责瑞金的品牌营销及媒体推广活动;负责相关杂志报纸的制作等。(三)文秘科员1、岗位职责:负责市场部的考勤工作,管理市场部公共财产及其他日常事务。领取市场部公用物资。保存市场部的对外公文。(四)项目管理(市场调研、市场营销、商务合作、公共关系、医院管理)1、根据需要出具市场调研报告,包括分析项目的可行性、投资及回报情况,项目的实施方案。掌握各医院的专家信息、特需医疗的费用、主要业务情况、对外合作动向等;随时做上海市的行业竞争态势分析;锁定目标客户,掌握目标客户的市场需求,并作相应的服务产品策划。研究相关的政策法规。2、负责医院对外合作项目的立项、可研、计划、合同、实施、以及评估。3、负责医院拓展公共关系,强化政府及高层合作伙伴间沟通与交流,加强与其他会员单位的协作。有利于医院各项工作的开展。组织策划公共案例,活动。有效利用医院的各项重大活动,制定系统的品牌战略计划,铸造医院品牌形象。4、对已建立的合资合作医院对应管理,确保资金的利益,品牌不受负面影响。四、一般工作流程五、市场部管理制度医疗市场部实行院长管理下的主任负责制。1、会议制度:定期召开部门会议,传达日上午开部门会议传达,部门工作人员均按时参加,签名登记。缺席需提前经主任批准。同