家用电器维修开业指导手册.doc

家用电器维修开业指导手册.doc家用电器维修开业指导手册上海万嘉经济信息有限公司编制2009年党的十七大报告提出,要促进以创业带动就业,鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境,通过创业来展示自我能力,实现自我价值,新一代创业者正在茁壮成长。自主创业,既充满着艰辛与欢乐,也伴随着求索与奉献!白主创业,更需要把梦想激情化作理性行动。在与众多创业者接触交流当中,我们发现,在上海这片创业的热土上,很多朋友志存高远,有志创出一番大业,但他们乂缺乏对一・个行业的具体认知,不熟悉行业的特点,使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。为此,我公司组织人员进行了大量的走访、问卷调查,搜集行业的相关信息,并广泛听取成功创业者和专业人士的意见,精心编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息,并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果您巳经选定您的创业投资项目,并且该投资项1=1属于系列指导手册范畴,那么,我们相信,指导手册将成为您在创业路上的参考读本。指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案,编写时受地域经济和时间价格的限制,其绝对值可能存在波动和差异,仅供参考。我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述。我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。我们也期待读者提供宝贵建议和案例,以帮助我们不断的完善指导手册的编写。在此,呈上我们真诚的祝愿,祝您创业成功!本市扶持创业的相关政策信息,读者可通过登录上海创业公共服务信息网(/cyfw)查询°二OO九年十一月开业第一篇项目简介 第二篇项目认知 基本概况 设备设施 行业特征 专业培训 投资规模 市场描述 第三篇开业筹备 选定经营场所 筹措投资资金 场所装潢装饰 招聘服务人员 申请和注册 办理工商、税务登记 办理银行开户手续 第四篇经营管理 家用电器维修服务明码标价规定 家电维修业面临的困难与策略 家电维修服务人员行为规范 家用电器维修服务部等级评定规范 上海市家用电器维修服务各等级技术素质要求 第五篇相关资讯 家用电器维修政策与法规 家用电器维修资讯媒体 上海市家用电器维修价格市场参考价 第一篇项目简介家用电器维修简称家电维修,是针对家用电器故障进行的功能修复服务。国内家电维修服务市场总量巳达到100亿元人氏币的规模,其利润率远高于家电制造和销售。维修业极有可能成为家电市场的下一块“奶酪2004年,《中国家电维修服务准则》发布,这是入世后国内在家电售后服务领域汗部规范化国家标准;紧接着我国乂取消了对外商投资商业企业在地域股权和数量方面的限制,家用电器维修服务行业也随之全面对外资开放,外商将享有独立设立维修服务机构的权利。与此同时,松下、索尼、飞利浦等跨国家电巨头一边在不断向中国市场推出新产品,另一•边通过整合售后服务网络,设立品牌服务店等方式来提高顾客对其售后服务的满意度,力求在潜力巨大的中国家电市场赢得更多的市场份额。统计显示,中国家电维修市场发展前景十分诱人。家电维修已有可能摆脱附属地位,成为一支与生产筒和经销商三足鼎立的独立力量。随着越来越多的各色品种的家电产品进入家庭,家电维修服务业有了更大的需求市•场。维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。从目前市-场看,家电售后服务方式主要有两种:一■是委托,厂家委托商家的维修站对顾客购买产品的传后服务,一•些中小品牌企业大多采用这种方式;二是厂家投资建立售后服务站,直接向顾客提供售后服务,大品牌企业为了降低管理成本,也多委托特约维修站。对于家电厂家来说,维修服务是竞争力的一个重要构成因素。建立完善售后服务体系,提供令消费者满意的服务,有利于维护企业声誉,是品牌之本。随着家电行业竞争的日渐激烈,家电售后服务已成为整个行业盈利的新契机;可以预见随着家电企业对家电售后服务领域的不断发力,国内家电行业的竞争将更加激烈,整个行业的格局将重新洗牌。尽管近年来我国家电制造企业加速维修服务机制的转型,涌现出了-•批专业家电服务企业,如青岛赛维、TCL“幸福快车”等都是从制造企业中剥离出来的专业服务企业,但国内大批维修服务企业仍处于小、散、乱状态,总体的服务质量和效率都不高。国外家电品牌不可能整合所有的维修资源,木土家电维修企业急需壮大|'|己的维修服务优势。目前中国的家电维修市场极不规范,这一方面会影响消费者的利益,另一•方面则影响了厂家的品牌形象°而家电维修行业开放会促使维修服务产业化,对厂家来讲也可以有更多的选择。外资如果加入维修行业的竞争,将有利于维修行业秩序从混乱走向规范。创建维修服务品牌,推动我国维修服务市场朝着产业化、专业化方向健康发展已成为市场所需。第二篇项目认知目前国产品牌家电的专业维修服务机构数量非常有限,维修市场被大量水平不高的维修点所占据。很多小维修企业中服务的专业化程度很低