佳都国际（集团）有限公司CRMERP系统建议书.doc

1. 引言 3
2. 佳都国际对CRM/ERP分销业务需求 4
3 Oracle公司简介 6
Oracle公司简介 6
Oracle 成功的案例 8
14
应用产品方案 14
产品范围 14
ORACLE CRM/ERP 系统解决方案介绍 15
ORACLE ERP 解决方案介绍 23
Oracle方案硬件及网络配置要求 33
Oracle CRM/ERP 系统的访问结构 34
Oracle CRM/ERP 系统对硬件的要求 34
41
教育培训 41
Oracle教育培训服务的宗旨: 41
培训的目的 42
培训的益处 42
培训的种类 42
培训草案 44
培训教师 44
培训方式 45
工作角色及培训计划 45
技术转移 48
培训日程和天数(CRM部分) 49
培训计划总结 49
7. 建议的技术支持计划与维护方案 50
维护和支持目标 50
服务支持流程 50
技术支持 51
Oracle 技术支持部简介 52
Oracle中国技术支持 53
产品安装的支持 54
技术支持的登记 54
Oracle公司的其它服务 55
如何获得Oracle公司的技术支持? 56
软件支持服务 62
银牌服务 63
通过调制解调器访问——远程支持 65
文档更新服务 65
维护合同的更新 65
Oracle技术通讯 66
软件介质保证 66
关于Oracle 软件的修改 66
8. 总结- 为什么选择Oracle? 68
Oracle对应用产品市场的慎重承诺 68
Oracle公司最有能力确保佳都国际CRM/ERP项目在中国的成功实施 68
Oracle公司具有优秀的国际公司的背景及全球领先的一流技术 70
产品优势满足佳都国际的管理需求 71
9. 附件- CRM 产品的功能简介 72
Oracle 在线营销 Marketing Online 72
Oracle 在线销售 Sales Online 80
Oracle 电话销售 TeleSales 87
Oracle 激励计划 pasetion 96
Oracle 销售智能 Sales Intelligence 101
Oracle 呼叫中心 Interaction Center 108
Oracle 高级来电管理 Advanced Inbound 114
Oracle 高级致电管理 Advanced Outbound 120
Oracle 电话服务 Teleservice 127
Oracle 营销百科全书系统 Teleservice 136
Oracle 电话脚本 Script 140
Oracle iStore 144
Oracle iMarketing 149
Oracle iSupport 157
1. 引言
佳都国际(集团)有限公司邀请了相关公司为其CRM/ERP系统的实施提出建议。作为被选之列,Oracle公司深表荣幸。
作为Oracle公司的合作伙伴(VAD),佳都国际(集团)有限公司有理由相信就Oracle公司的CRM/ERP系统项目在技术、应用、业务和流程的专业技能及效果方面将获得最大的成功。
就我们建议书中所阐述, 一个集成的、功能丰富的CRM/ERP系统将使佳都国际(集团)有限公司有能力分析和安排在分销业务、集成业务和服务等方面投资的优先级, 最终为佳都国际(集团)有限公司创造价值。
佳都国际(集团)有限公司寻找的是一位能帮助其实现公司目标的长期合作伙伴,这位合作伙伴必须:
拥有强大的本地实施和支持队伍。
拥有丰富的分销行业经验。
在大型的系统实施中有着成功的经验和技能。
作为有着业已证明纪录的世界级系统实施力量,特别是在项目管理、系统集成和基础构架方面。
我们有信心证明Oracle公司有经验、技能和解决方案来帮助佳都国际(集团)有限公司实现业务目标。
我们有信心做好,更因为我们将以投资的姿态来对待整