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现在快一小步,未来领先一大步
——IBM 帮助企业迅速转向电子商务随需应变

概述

在历经了十几年的两位数经济扩张后,经济形势很难再恢复到原来真实的增长水平。这就意
味着企业必须面对与收入和利润相关的实际问题:偿还飞速发展期间欠下的债务,削减杂费
开销,以拓展更大的运营空间。随着竞争再度紧张起来,企业纷纷采取行动,投资于能够增
加收入的领域,同时继续关注成本。在做出决策时,他们希望按月而不是按年衡量收益。

究竟发生了什么?业界称之为“适者生存”或是“又一次跨越”。随便怎么称呼,事实是:这
个世界再次发生了变革——由新一代电子商务驱动的变革,即“电子商务随需应变”。

何谓电子商务随需应变?就是通过产品和服务的动态定制和实时交付,竭尽所能让客户满意。
作为一个随需应变的企业,它能够为员工、供应商及合作伙伴提供所需的信息和洞察力,支
持他们更好、更快且成本更低地完成工作;它能够基于时间、价格和地点等重新配置供应链,
因为其核心基础架构可以支持企业,灵活地与不断变化的供应商相互整合。

具体来讲,电子商务随需应变会根据行业差异而有所不同:
•对汽车制造业而言,它正在将配给过程中的库存管理效率统一到相同级别。因为对供应商
来说,存货在 90 天内一般不会贬值,而汽车制造企业对零部件周转时间的要求已经缩短到 45
分钟。
•对银行业而言,它正在通过即时检查信用、课税及抵押权益,并借助合作伙伴安排贷款服
务,大幅度缩短抵押贷款的处理时间,从而增加整笔交易的利润。
•对零售业而言,它正在通过维持库存量,并将货物准确地配送到每家商店,来降低库存配
送成本,而这正可满足当今的销售需求。

当然很多人会说,自 诞生以来,这个世界就从不缺乏光明的远景。而悲观者则认为,
正是这些远景可能导致“科技泛滥”(y)时代的重现。在这一时期(大约从 1998 年
到 2000 年),据 Forrester 统计,仅美国的科技开支就高达 650 亿美元。

那么,电子商务随需应变与科技泛滥的根本区别在哪里呢?答案很简单,就是收益,即长远
的且可以衡量的投资回报。IBM 及其客户都清楚:企业无须长途跋涉便可得到回报——这便
是电子商务征程。

通过对全球数以万计的电子商务计划(仅 2002 年就超过 20,000 个)进行跟踪调查,IBM 构建
了关于电子商务的庞大知识体系。之所以系统地收集这些成果,主要基于以下两个原因:对
IBM 的产品和服务策略来说,信息和洞察力是无价之宝;同样,它也能为客户带来巨大优势。
通过本文,企业能够获得所需的信息和洞察力,尽快踏上电子商务随需应变的征程。实践证
明,转型要求企业制定出远景规划和短期目标,并拥有准确衡量重大事件的影响和投资回报
率的能力。此外,通过介绍电子商务随需应变的构想,IBM 希望能够与合作伙伴一道,帮助
企业在电子商务进程中实现最丰厚的收益。

一次漫长的征程
可预测性是技术周期的一个重要特征。一旦爆炸性的技术出现,接踵而来的就是过多的投资
和铺天盖地的实验,而且还是全民动员。然后,泡沫破灭了,憧憬变成了苦行。弱者为生存
而挣扎,强者则利用新技术迅速优化业务运营,在无形之中形成了一条难以逾越的鸿沟。

IBM 的调