克劳士比零缺陷管理之道解读.ppt

目录?质量管理百年历程? ISO 组织的来历?现代认证制度的来历? ISO9000 标准簇的来源?戴明 14法?克劳士比质量管理四项基本原则?克劳士比零缺陷管理之道?六标准差运动/ 质量管理百年历程?1875 年以前,放任管理阶段(质量工作由工人自已控制); ?1875 年,泰勒制是科学管理的开端(定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量) ?检验活动与其他职能分离,专职检验人员及检验部门质量管理百年历程?1925 年,休哈特提出统计过程控制,应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖; ?1930 年,道明和罗奇提出统计抽样的检验方法; ?1940 年,美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效;美国军方物资供应商推进统计质量控制方法;美国军方制定战时标准,最初的质量管理标准(以休哈特、道明、罗奇的理论为基础) 质量管理百年历程?1950 年,戴明提出质量改进的观点(休哈特之后系统提出利用统计技术进行质量和生产力的持续改进;大部份的质量问题是生产和经营系统的问题;强调最高管理者对质量管理的责任,提出戴明 14法) ?开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成质量管理百年历程?1958 年,美国军方制定了 MIL-Q-8958A 等系列军用质量管理标准——在 MIL-Q-9858A 中提出了“质量保证”的概念,在西方工业社会产生了影响。?1960 年,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念,强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受,日本企业创造了全面质量控制,特别是 QC7 种手法,广泛用于质量改进。质量管理百年历程?1960 年代中,北大西洋公约组织制定了 AQAP 质量管理系列标准,它以 MIL-Q-9858A 为蓝本,增加了设计质量控制的要求。?1970 年代, TQC 使日本的企业竞争力极大的提高,日本企业的成功,使全面质量管理理论在世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家( JIT 、 KANBEN 、 KAIZEN 、 QFD 、田口方法、新 QC 七种工具) 质量管理百年历程?1979 年, 英国制定了国家质量管理标准 BS5750 ?1980 年,, 质量是免费的,许多国家设立国家质量管理奖(激励),企业高层管理重视,全面质量管理做为一种战略管理模式进入企业。?1987 年, ISO9000 系列国际质量管理标准问世,基于 BS5750 ,开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响; ?1994 年, ISO9000 标准改版,第三方质量认证普遍开展。质量管理百年历程?1990 年代未,全面质量管理( TQM )成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略,质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标?2000 年代,知识创新和管理创新必将极大地促进质量的提高( 6 sigma , LM , ERP ) ISO 组织的来历?1906 年成立了世界最早的国际标准化机构 IEC ,其着重于电工领域,而打算在其它技术领域中发展国际标准是在本世纪三十年代。因此,由国际标准化组织致力于标准化工作并不是由 ISO 的建立才开始的。?1946 年,来自 25个国家的代表在伦敦召开会议,决定建立一个新的国际组织, “它的目的是促进国际间的相互合作和工业标准的统一”。于是, ISO 这个新的组织便于 1947 年2月23日宣布正式成立。 ISO 是一个什么样的组织? ISO 国际标准化组织( I nternational O rganization for S tandardization ) 不是“ IOS ”吗?为何是“ ISO ”? 普通省略成通过希腊语“ ISOS ”, “相等的”意思,并且倾注了想要推进标准化的愿望,所以,采用了“ ISO ”. 为什么?创立于 1946 年,总部设在瑞士日内瓦,由各国标准化团体组成的世界性联合会。