客户接待流程详述.pptx

接待流程客户接待过程一前期准备二沙盘区三首次洽谈四样板间五深度洽谈前期准备准备要素观察客户迎接客户二沙盘区三首次洽谈四样板间五深度洽谈客户接待过程准备要素心理准备资料、道具准备开场白准备在售楼前,要做好充足的心理准备,做到心中有数,不胆怯、不气馁,对自己充满信心并富有激情。制定好统一说辞、掌握目标消费者共同特征,对客户可能提出的疑问给出合理答案、准备齐全辅助道具(销售夹、激光笔、名片)自己设计一个开场白,开场白要简洁生动,最好在分钟内讲完一前期准备一前期准备观察客户要求:无意中完成对客户的表情、步态、姿态、目光、语态、手势、笑容、着装、佩饰以致通过观察掌握客户基本特征与个性品味。客户迎接要求:要勤快、有礼貌、举止文雅、做到规范、大方、热情。例如:当客户进门,连带笑容,主动迎上去对客人说:“上午好,先生!欢迎您来到,您是第一次来么?(是)请到我们的沙盘区,我帮您作一下项目介绍”等。伸右手指引客户进入,客户在内测走,业务员在外围走。同时其他售楼员及时补位,保持有轮值人员站在门口。客户接待过程一前期准备二沙盘区识别客户的来访类型沙盘介绍顺序介绍重点了解客户需求与相关背景客户登记注意事项三首次洽谈四样板间五深度洽谈沙盘区是客户对一个楼盘的第一印象,沙盘区讲解的好坏,直接影响到客户对楼盘的兴趣和关注度。目的:给客户留下对楼盘和置业顾问良好的印象,初步介绍楼盘的基本情况和区域发展状况,初步判断客户的兴趣点和关注点,确定后期带看路线,使客户产生看样板区的冲动。,或是近期不打算购买,以了解为主。购买目标明确,只要寻找到合适的房子,可在很快的时间内决定购买。业界踩盘型。——项目沙盘——规划图()区域沙盘:介绍所处的地理位置,交通状况,周边自然环境,教育配套,医疗设施,重点介绍旅顺南路软件产业带的规划与发展及轻轨线路,小区站点,带来的交通便利。外地客户:着重介绍郭水路连接的沈大高速和烟大轮渡。客户对区域比较了解。对比区域以前和现在的状况,让客户认识到周边发展的迅速,使客户对区域未来的发展充满信心。投资客户:稀缺资源,轨道交通,区域前景,经典案例。()项目沙盘:介绍项目一期的组团规划,容积率,绿化率,小区内的生活和娱乐配套,公寓和别墅产品的销售情况,主售房源以及二期和蓝山产品的规划,特点。目的:确定客户的购房目的和关注产品,为不同需求的客户重点介绍不同的产品和户型。公寓客户。介绍放大的公寓模型,使客户了解,号楼与,号的区别,初步了解户型和朝向,产品特点。对于想购买大户型自住兼度假的客户重点介绍,号楼剩余房源,以及二期的位置和户型区间,与一期产品的区别,试着引导客户对,号公寓产生兴趣。对于投资和度假的客户,则重点介绍,号目前的销售,入住和出租情况。别墅客户。介绍别墅的特点,销售情况,以及在房地产市场上的受关注程度,蓝山项目的位置和产品特征。试探客户对价格的接受能力分别发展其成为蓝山意向客户或推荐其购买公寓产品。