讲演与口才——接待.doc

学校名称:第周授课教师课题名称讲演与口才第二章交际口才(上)第二节拜访与接待——接待授课专业行政文秘授课年级、班级授课地点沟通实训室课时1课型讲授型教学目标知识目标一、明确接待的对象、目的和口语交际的特点,学习接待;二、了解接待的行为特点和一般程序。能力目标在学习的练习的过程当中,提高语言交际能力。情感态度价值观通过学习,做到接待有礼,语言得体,行为规范。教学重点了解接待的行为特点和一般程序(以秘书工作中的接待为主)。教学难点通过学习,做到接待有礼,语言得体,行为规范。教学重难点的处理办法处理教学重点,老师引导学生用概括关键词的方法将特点和一般程序明确展示;处理教学难点,通过创设情境,让学生当堂练习,在实践中领会。教学方法卡片学习法情境教学法教学手段卡片多媒体设备教学过程教师活动学生活动教学意图时间分配导入子曰:有朋自远方来,不亦乐乎?中国是“礼仪之邦”,当有访客来到单位时,秘书应该如何做好接待工作呢?让我们来看一个案例:天地公司的初萌是在前台负责接待来访的客人和转接电话。一天,有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部,部长说正在接待一位重要的客人,请对方稍等。初萌转告客人说:“何部长正在接待一位重要的客人,请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了,初萌匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。客人面有不悦。接完电话,初萌赶快为客人送上—杯水,与客人闲聊了几句,以缓解客人的情绪。请问秘书初萌在接待过程当中有哪些优劣之处呢?(对学生的回答进行积极点评和引导。)明确:优——用“请”,送上水,闲聊以缓解情绪。劣——对客人说部长正在接待一位重要的客人,这等于暗示客人“你不重要”;接电话前,匆匆安排客人。应该如何更妥善地接待访客呢?下面我们就来学习今天的内容——接待思考后,举手回答。以案例导入,便于学生更好地进入学习状态。PPT课件展示约10分钟新课教学待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。(根据学生的回答总结概括)文明五句1)问候语:一般指“你好”(您好),有时可以采用时效性强一些的用语,如“早上好”“下午好”“周末好”等。当面对客人时,主动问候对方是一种基本的礼貌。2)请求语:当你需要别人的理解、帮助、配合时,一个“请”字少不了。加不加“请”与态度和教养有关。3)感谢语:得到他人的帮助、理解、支持、配合,必须对他人表示感谢,说一声“谢谢”。特别是在服务行业,顾客就是衣食父母,尤其是在收费后,一声“谢谢”不可少。4)道歉语:打扰、怠慢他人时,要对他人表示歉意,真诚地说声“对不起”。需要使用抱歉语的时候要注意是发自内心的、认真的。5)道别语:与交往对象分别时,应主动向对方说“再见”“保重”或者“慢走”。学生思考回答接待的一般过程。(先……,然后……,再……)学生以卡片的形式进行粘贴展示。(格式见后板书设计)记好笔记教学重点。通过卡片学习法,让学生了解接待的特点和一般过程。约25分钟(在学生张贴卡片的基础上进行总结提炼,并对学生进行积极评价)不同的情况,使用不同的接待语言客人较多时坚持先来后到的接待原则,对他们点点头,表示一下歉意:“实在对不起,请您稍等一下。”领导突然不在向客人说明情况,请求谅解,并征求他的意见:“请再等一会儿好吗?”“等经理回来之后,我再跟您联系行吗?”或者根据具体情况,把他介绍给有关部门:“让市场部的张经理跟您谈谈