店面规章制度.doc

店面规章制度郑州左右沙发店面管理规章制度一、仪容仪表1、按照商场规定,上班时间整理着装,必须服装统一,干净整洁;女员工需画淡妆,精力充沛;不能披头散发,头发最好统一盘在脑后,男士刘海不能遮眼,发不过耳。2、夏天女士不穿露脚趾的凉鞋;男士不穿拖鞋,最好是皮鞋。服装应该以正装为主,不能在上班期间穿牛仔裤。(违者一次扣除10元)3、女士的指甲不可过长,指甲油的颜色以透明色为主。(违者一次扣除10元)4、工作期间不得佩戴过长的耳环、身上的配饰(如围巾、大款项链、大款戒指等)。(违者一次扣除10元)二、日常行为(公司采取店长负责制,店面成员必须尊重、配合店长,店长必须爱护、关心店员,公平公正的对待每一位员工,如与双方发生冲突,对双方罚款100元,公司查明原因后,犯错一方视情节轻重,由公司下达处罚决定!)1、遵守公司的上下班时间,不得迟到、早退;旷工者一天按三天旷工处理。店长负责监督与执行。早上按照商场规定时间上班,下午下班后下班时间最少推迟15分钟。(迟到与早退者一次扣除10元,无故旷工者3次,劝退!)2、店长负责每天早上商场开门前开展5分钟的晨会,为每个成员加油打气和调整状态。每天下班后开展5-10分的总结会,总结签单经验和跑单问题。3、工作期间未经批准不可随意离开工作岗位,否则按照旷工情况处理。4、每日打扫店面卫生,每周进行一次全面大扫除,店面如有仓库,也应该保持整洁干净。打扫工具应摆放整齐,不要放在显眼的位置,个人物品(如换下的服装、手提包、鞋子等)不可看到,以免影响店面整体形象。在日常的经营中,店面应保持整洁。店经理负责每日检查,公司领导不定时抽查,发现一次处罚责任人10元。5、上班时间手机尽量不要带在身上或者调成震动,跟单期间不得接听私人电话(违者一次扣除10元)。6、不得在上班时间高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、打牌、赌博喝酒等影响公司形象(违者一次扣除20元)。7、工作期间面带微笑,把三米三声(顾客走进3米范围内,我们应当主动问候顾客;当顾客走进2米范围内,我们应当主动询问顾客需求;当顾客走进1米范围内,我们应当主动进行产品讲解,提供专业亲切的导购服务)当做习惯来对待,店面以销售为主,不可因个人情绪影响工作。8、店面门口不可出现空岗情况,店面可以轮流值班,店长制定值班表。9、店面电脑是工作电脑,店面人员不可私自登陆私人QQ,上网、聊天等,(如发现一次扣除10元)10、作为左右的一名成员,必须爱惜和保护店面的任何物品,如出现人为性非正常损坏情况,根据具体情况个由人承担责任。店面销售人员在上班时间身上不可挂带钥匙之类的利器,以免划伤产品,店面产品是销售品,销售人员除非是在谈单期间,不可随意坐在沙发上。11、客户的物品如有遗忘与店面,店面成员发现后应立刻交给店经理,及时与客户取得联系,或者等待客户自取,不得私藏或占为己有,一经发现,立刻劝退,并且承担赔偿责任!12、禁止对客户出言不逊,消极怠慢等行为损害品牌形象,不得因上货、打扫、结账等为借口冷落客户,如出现投诉情况,给予个人扣除50元,店长连带责任,处罚100元!13、严格按照商场的规定,店面成员必须遵守商场的各项规定,积极配合商场领导的安排,不可与商场人员发生冲突,与商场人员做好衔接。14、店面人员要学习相互配合,客户一旦进入店面或者坐下,一人在接待,另外有人要立刻倒上水与食品(店长负责协调),让客户感受