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金算盘流通行业解决方案

行业背景:

百货商场(商店)发展至今已经有100多年的历史。然而近几年来,多种业态如雨后春笋般出现,这些新出现的各种零售业态倍受广大顾客的欢迎,人们逐渐改变了过去只去百货商场购物的习惯,大量顾客分流出来,百货商场的竞争空间越来越小。尤其是中国加入WTO之后,零售业作为我国最先全面开放的行业之一,在加入WTO之后2至3年内省会城市将全面放开,并将取消如连锁店数量、店堂面积等种种限制,促使了国际商业航母加速在中国抢滩的进程。这意味着对国内商家来说,“众狼入关”的情形已无可避免。“向管理要效益”已成为商家经营理念的一部分,如何借助IT技术,提供全面数字化、实时化和精细化的管理,已成为商业运作的首要问题。但是,我国商家信息化管理的进程缓慢,在不少大型零售店,管理依然落后,甚至还没有使用管理信息系统,仍靠手工处理业务。因此,要在即将“全面放开”的竞争格局中游刃有余,商家还有大量的“功课”要做。
面对严竣的事实和激烈的竞争,百货商场要站稳脚跟、留住自己的一块市场,关键在于它能否明确市场定位,加快信息化建设的进程,重塑竞争优势。百货商场应该如何实现信息化管理,吸引顾客的光临,服务于哪个层次的顾客,如何服务于选定层次的顾客,尽快树立顾客导向经营理念,摒弃传统的销售导向理念,都是与市场定位和信息化建设紧密相关的。

不同的零售业态满足不同的顾客需求,仓储式商场、折扣店满足顾客追求价格的低廉的需求;便利店、超市满足顾客追求方便的需求;电视直销、邮购、网络商店满足顾客追求省时、省力的需求;大型百货商场、购物中心满足顾客追求高质量、优质服务、追求品牌的需求和购物、休闲、娱乐的需求。
有关资料表明,目前我国消费者中,有较强经济实力的占10%左右,而且这一比例有着扩大的趋势,所以高档商品有较大的市场需求并有潜在市场可发展。而优秀的百货商场应该是一个地区、一个城市的零售业代表,它起着引导消费时尚、带动消费潮流、创造消费热点的作用,因而,这10%的消费者是百货商场首先的目标市场。但若仅局限于这一部分市场,百货商场的发展前景并不乐观,因此广大的中档消费者也应是其服务目标。以高档为主、中档为辅的目标市场最适合百货商场和购物中心,这样,既可以突出针对性,又能面对广大消费者,做到既高贵又不离群。
信息化状况:

我国商业企业信息化管理的进程缓慢,跟国外的商业企业相比管理依然落后。国内部分商场财务、业务管理软件都已使用,但不能实现财务业务一体化,信息无法共享;有些企业使用财务管理系统,但未使用业务管理信息系统;有些企业则仅用业务管理信息系统;甚至在一些百货店还没有使用管理软件,仍靠手工处理业务。国外商业企业的信息化建设起步早、发展快,全球零售业的领头羊—沃尔玛最早使用计算机跟踪存货(1969
年),最早使用条形码(1980年),最早采用EDI(1985年),最早使用无线扫描枪(1988年)……,这些投资都使沃尔玛显著降低成本,大幅提高资本生产率和劳动生产率,从而成为全球最大的零售商,并且沃尔玛的许多创新,如今均已成为行业标准。沃尔玛成功的秘诀在于,信息技术的投资强化了企业的核心价值和竞争力。
中国“入世”后,面对具有技术、管理、规模优势的外资企业的“无障碍