深圳南岗项目物业管理建议.doc

深圳南岗项目物业管理建议.doc深圳南岗项目物业管理建议社区项目概况顾客群特点及需求分析物业管理服务模式服务模式实现计划及要求社区服务人员配置方案社区项目概况项目规划总建筑面积45000001、其中居住产品以6坡7多层、18层小高层及25层高层住宅为主。公共服务配套22000m2,其中含较大规模的公共商业服务中心(m2)和会所(m2)各一处,幼儿园一所;保留并丰富中心公共绿地。本项目规划用地拟分为两期开发建设。、规划武威路、规划西宁路、规划西安路、西昌路围合区域,紧邻69联中。西侧(规划中的)奥林匹克公园,远眺欧亚之窗风景区,与服装城相隔,众多高等学府林立,集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境于一体,是十分理想的“人居”环境。一期用地呈较为规则的梯形,与南岗地区主干道南岗大街和临。用地东面为西典家园(多层、小高层及品字型公寓),西南为69联中。项目主要经济指标(设计部提供):(略)物业名称物业类型商住小区行政区域南岗区规划总用地面积 DJ2180000含待征道路 m2居住区用地面积m2总建筑面积 m2450000住宅建筑面积 m2公建建筑面积 m222000总户数 %30%停车位/户数住宅建筑面积毛密度1:1万础/ha住宅建筑面积净密度1:1万祯海绿地率(与占地面积的比率)42%小区道路面积1::(略)注::♦年龄方面,客户以31-50岁的中青年为主,这部分人普遍学历高,追求生活的档次。25-30岁的青年人也占到一定比例,这部分人经济实力有限,但对本项目倡导的生活方式非常向往。♦教育程度,80%的客户受过高等教育,其中有部分受过本科以上的教育。项目的目标客户有更高的教育程度。♦客户来源,网罗了南岗地区的高校、各类研究所、金融和医疗机构及大小企业主,其中又以高校的客户最多。♦客户分布,来自南岗区的客户占有最大比例,他们主要是高校老师,政府官员、从事信息技术等高科技含量工作的人和周遍从商的中小企业主。外区客户所占比例也较大;外地客户所占比例非常小。♦兴趣爱好,约有六成的人在休息时会选择外出散步和运动,其次是看书或看电视。这可能与他们所受的教育或所处的环境有关系。客户特点:■中青年人;■受过高等教育;■追逐时尚,注重形象,关注生活品质;■三口之家为主;■敢于创新、善于学习新知识、新观念;■有较高的收入;■得到较高的社会肯定评价;■投资意识强。三、物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点,其一、新都市主义建筑风格,具备绿色走廊、区域核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点;其二、项目的自然条件,有丰富的中心景观和植被;其三、身处在优厚且较大压力的职场上,有着对自然、健康、自由生活环境的渴望;其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点,物业将在项目定位为“free”的物业管理模式。(一)“free的"服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、自然的、优美的、悠闲的、开放的为人之本性释放,人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受,是无限美妙和令人遐想的,“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐,突出尊重人为环境营造宗旨,回顾历史折射人文情怀,追求自然建立服务特色。实现“free”模式需要必备两条件:一是以“一切皆善,善待一切”的价值观,“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活,二是具有开放的建筑风格,舒适的交流空间,风格迥异的商业为大背景。以尊重人文化倡导为前提,在法制、契约、诚信为“free”的底线,相互尊重和理解,共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成:◊开放的1、 自由出入的大社区,充裕的公共设施和场所,独立且安全的组团;2、 物业安全管理重点是组团,将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制;3、 组团外施行“无人化管理”,通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安,同时给予顾客的充分自由空间。4、 社区不在是私家领地,而是具有和政府共同治理的特点,引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员,将充分享受无阻尼的服务,尽情享受丰富的生活方式。5、 社区将无“禁止践踏草地”的标识牌,开辟可直接接触的绿地,拉近人与自然的距离,供客户享受青草芬香和阳光沐浴。◊生活的1、 引领庭院文化,丰富组团内社区活动,为每组团设置亲善大使,直接为业主排忧解难,建立快速沟通渠道,让业主