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物流企业管理论文.doc河北科技大学2011——2012学年第1学期《物流企业管理》论文学院信息学院班级电信102姓名郭悦学号100701221总分 谈物流企业文化构建随着时代的进步,企业文化作为一种社会文化的折射,和生存中的作用日益重耍。我国经济学家于光远说过,“关于发展,三流企业靠生产,二流企业靠营销,一流企业靠文化。”单纯依靠制度的硬管理不能有效地指导员T自觉行为,企业文化构建才是企业提升竞争力的有效途径。尤其是在众多企业百舸争流、力求实现质的突破、争创国内一流金业的今天,和谐企业文化的构建直接关系到企业能否形成核心竞争力,能否实现长期、和谐和可持续发展。同时,和谐金业文化还是企业保持动态张力平衡、实现企业良性发展的重耍组成。物业管理企业也不例外,流企业文化的建设需要精心地设计,有耐心、有眼光地培育。本文就物业管理企业文化的内涵与特征、构建内容作了深入分析,并对物业管理企业在企业文化建设中应注意的问题作了阐述。一、物业管理企业文化的内涵与特征物业管理企业文化,实际就是一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。具体來说,物业管理企业文化是物业管理企业在长期经营服务实践过程形成,并为本企业员工自学遵守和奉行的的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。物业管理金业的核心是金业价值理念,作用对象则是企业全体员工。将物业管理行业的企业文化与其他行业企业的企业文化比较起来,可以从六个方面来把握物业管理金业的金业文化的特征:1•创新性文化由于物业管理产品的均质化及市场竞争激烈化决定了物业管理金业文化的首要特征——创新文化。物业管理公司要做出良好业绩,靠得是过硬的管理服务,这是物业管理企业生存的基础。然而,由于各个物业管理公司,无论是在物业管理的内容上还是形式上,差异都是细微的。无论你是大企业还是小企业,知名金业还是非知名企业,就物业管理服务而言,内容上H复一日,物业管理服务各个岗位绿化、清洁、维修、保安,工作内容也趋于一致。就这样,在物业管理产品质地无差别化的前提下,一个物业管理企业要想从众多同质企业中脱颖而出,就需耍在物业管理从内容到方式各个环节上不断创新形成个性化的管理服务,适应个性化市场需要,创造个性化物业管理品牌。倡导物业管理服务创新精神、创新物业管理理念与模式,成为物业管理企业文化的重耍内涵。服务性文化物业管理行业性质决定了物业管理企业文化是服务文化。众所周知物业管理企业属于第三产业,是服务性行业。物业管理说“管理”,其对彖指的是“物”,即物业;说“服务”,其对象是“人”,即业主。所谓“管理”,实质上是“服务”的内容。归根到底,是为业主去管理物业。因此,提倡以业主为服务中心,强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征。社区性文化由于物业管理公司的管理对象都是一定范I韦I社区的物业,服务对象是业主与使用者。在社区文化建设中,物业管理企业也是众多文化建设主体屮的一个自然主体Z-O但是,我们物业管理公司在社区中的特殊地位,使物业管理企业成为社区文化的天然组织者,而社区成为物业管理企业文化的重耍载体,从而使物业管理企业的企业文化打上深深的社区文化烙印。而物业管理企业企业文化社区化价值取向,在性质上表现为物业管理企业价值观念在社区的渗透、辐射、影响,在形式上表现为物业管理企业在社区的文化管理、氛毎I管理、公约