呼吸内一科优质护理服务工作计划.doc

2015年呼吸内一科工作计划2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,结合2014年工作中的不足,特制定2015年“优质护理服务”工作计划。一、提高思想认识,明确优质护理内涵,增强服务意识 根据《进一步改善医疗服务行动计划》工作方案,结合《优质护理服务评价细则》全面实施“优质护理服务”的工作,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标,立足专业发展深化优质护理内涵,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。三、工作措施1、严格落实各种制度的执行,进一步修订及完善出入院服务流程(1)强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。认真执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、规范护理行为,及时上报护理不良事件,加强对危重病人的管理。严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。(2)做好出入院患者护理,出入院事项实床边告知。做好出入院手续办理及结算时间预约安排,减少患者等候。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底.(4)提高管理水平,向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。(5)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的,尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。(6)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。(7)开展感动服务:①为病人多做一点:多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。②为病人多讲一点:多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,主动做健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演,提高护士与病人有效沟通的能力,提高护士服务意识和健康教育能力。③让病人方便一点:满足病人的基本需求,提供病人便捷的服务④让病人满意一点:通过开展特色护理温馨服务活动,提高护士服务品质,提供温馨服务优质护理服务。3、加强管理,确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理