我是您的健康顾问.docx

我是您的健康顾问尊敬的领导嘉宾:感谢您能到现场观看本场演讲。我演讲的题目是“您好,我是您的健康顾问”。在这里,我作为一名临床医生,在临床工作中,对医患关系定位,确保医疗安全、提高医疗质量的一点思考,请大家多多指正。健康顾问?顾名思义:是以来访者健康为中心,医生作为来访者的顾问,主要任务是指导医生以顾问身份为来访者提供医疗、保健工作的展开和完成。值得注意的是:病人只是来访者中的一部分,我们医护人员是为健康服务,而不是为疾病服务,所以不应存在高人一等的潜意识,我们不是施恩者和怜悯者,而是服务者,无论来访者是否有病都将是我们的服务对象。人们为什么会有咨询、问诊和治疗的需求?是因为担心健康问题!而健康往往只有在其失去时才会引起重视,所以大多来访者都是以病人的面貌来到我们面前,于是大家都习惯称之为病人、患者,这由于我们的习惯性思维所致。而我们要想明确医疗关系中自己的定位,便要还原来访者的本来面目,所谓知彼知己百战不殆,只有弄清楚他们来访的目的是向我们寻求健康——这就是深层次的需求;我们才能有针对性地提供相关的帮助、满足他们对健康的期望,从而尽可能避免医疗纠纷,改善当前紧张的医疗关系。医疗总的来说是一项服务,自然具备服务是要满足消费者需求的特性,医疗质量和医疗安全除了加强技术实力的提升外,更要加强医疗服务的质量。所以我谨以健康顾问为我们医生定位。知道了各自的定位和人们对健康的深层次需求,我们如何去满足他们的需求呢?大家不妨这样想一想:他们为什么来拜访我们,而不去别的医院和单位 ?是相信我们的技术服务最优秀?还是别的医院太远或太贵?无论什么原因,来访者一旦来到我们面前,意味着他对我们寄以希望,而做好一名来访者的服务,意味着更多慕名而来的人即将汹涌而至,这样,口碑成颂的广告效用既高,其成本低而又无风险,实在是很好的选择。我们要发掘每一个来访者诉说时语句背后的心情故事,并顺着他的意向揪出可以帮助我们分析的依据,对来访者个人信息,比如:对他爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯的关注,将很容易取得对方的初步好感,更有利于下一步对他健康资料的收集和分析,同时,最好了解来访者在单位和家庭中的地位,这往往是因人制宜地制定医疗计划的关键,因