[管理制度]免费商场管理制度.docx

(管理制度)免费商场管理制度20XX年XX月寥年的企业咨询顾问经验,经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案,嘀得您下戟拥肓【最新卓越管理方案您可自由编辑】1234567123456123商场管理制度一、 商场服务承诺、维持商场运营秩序,保证商场正常活动的顺利开展。、维护商户合法正当利益,及时处理商户的投诉。、急商户所需,帮商户所需,解商户所难,提供力所能及的服务。、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。、定期征询商户的意见,不断改进工作方法,提高服务工作质量。、对商户开展的正常运营活动给予大力的支持和帮助。二、 商场交易须知、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理制度,依法运营,服从管理。、本着“顾客为上、信誉第壹”的运营宗旨,文明运营,礼貌待客。、本着“公平竞争”的运营原则,不搞恶性竞争,严禁强买强卖,严禁欺行霸市。、自觉维护商场的运营秩序,不进行和运营无关的活动。、认真贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作。、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。三、 评选“文明商铺”条件、运营者符合法定运营资格,依法领取《营业执照》或《运营许可证》 ,亮证运营,运营人员、范围和证照相符,悬挂证照规范。、运营者没有制造运营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率 100%。、运营者按时照章交费、纳税,服从工商人员管理,维护和遵守商场各项规章制度,爱护商场各项设施,于商场内起模范带头作用,没有违法运营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。、运营者能遵守商场道德,公平交易,礼貌服务,守法运营,无价格欺诈和哄抬物价,不强买强卖,不欺行霸市。、运营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。、运营者热情接待消费者,该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200元之上的罚款处罚。四、 商场管理条例为树立商场的品牌形象,建立良好的运营秩序,保护各商户及广大消费者的正当权益,特制定本管理条例,望广大商户严格遵照执行。、依法运营、文明经商的规定⑴、商户必须遵守国家及市政府的关联法律法规及本商场的各项管理规章制度,及时理关联证照,亮证运营,服从商场管理人员的管理,维护商场信誉。如有违反,本商场有权采取相应措施严肃处理,直至解除合同。⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求,自觉缴纳关联费用。⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用,逾期,本商场有权依照合同约定,采取相应的措施严肃处理,直至解除合同。⑷、为保护广大消费者的利益,本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者,除按有关规定处理外,本商场有权解除其合同。⑸、根据国家专利法有关条款规定,对已申请专利的产品,不得仿冒,仿制。严禁于商场内运营规定不能上市的商品,违者,本商场将给予相应处罚。⑹、严禁商户违法运营,壹经查实,无论其情节轻重,本商场均将立即终止合同,没收履约保证金,且由司法机关追究其法律责任。⑺、为维护商场的运营秩序,切实维护广大消费者及商户的利益,商场销售的商品壹律实行明码标价,各商户必须服从商场统壹协调管理。凡有不服从商场统壹协调,强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场运营秩序者,本商场按规定给予相应处罚,直至解除合同。⑻、为了保护广大厂商的共同利益,对于相同或相近的商品,商户之间应互相协商,定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要,能够将有关达成的协议递交给本商场,本商场作为公证人为商户公正。壹旦出现互相竞价的现象,本商场有权采取相应措施予以干预。⑼、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益,确保销售商品的品质优良。女口确属商品质量不良而出现顾客退货的情况,商户有责任退换或赔偿,严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客,如有发生,本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外,视情节轻重,影响大小,给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。⑽、商户应于贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语,以免引起不必要的纠纷,避免造成不必要的损失。、商户之间或商户和顾客间如遇问题或纠纷,应积极协商解决,如协商不成,应告知商场管理员协助解决,不可采取积怨报复等伤害手段。、为营造良好的运营秩序,商场禁止吵闹、嬉戏、及其它和运营无关的活动,如打牌、下棋等等。违者,商场将视情节轻重,给予警告、没收关联物品、罚款、停业整顿等处分。、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。、商场安全管理制度⑴、商场的正常营业时间为10:00~19:00,于保证营业时间为9小时的前提下,商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间,统壹开门,统壹关门。⑵、非营业时间,因特殊情况,有商户需进入商场的,必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间,且由管理人员陪同进场。⑶、对于情场后仍需留于商场内