1 医院营销规划咨询方案(节选) 医院是否需要做营销曾经倍受争议,但景惠首席顾问张英从 1998 年开始学习和研究医院营销已有 10年之余,不仅自己有在多家医院从事营销工作的经历,同时也积累了 30 余家医院营销的咨询经验。实践证明,只要能够系统学习营销理论的医院管理者,都是非常认同医院开展营销工作的。被誉为营销学之父的菲利普·科特勒这样定义市场营销:它识别顾客的需要和欲望, 确定企业所能提供最佳服务的目标市场,并且设计合适的产品、服务和项目以满足这些市场需要。其简明的定义是:市场营销是指可盈利的情况下提供给顾客满意。创造顾客价值和满意是现代营销理论及操作的核心所在。菲利普· 科特勒在他的营销著作中写道:“市场营销在我们的生活中无处不在,我们大家都需要了解它。不仅制造公司、批发商和零售商运用市场营销,而且各类个人和组织也都需要市场营销。律师、会计师和医生运用营销设法操纵对其服务的需求。”因此,现在不是要讨论医院要不要做营销,而是应该潜心研究医院如何有效地实施营销。景惠在医院进行营销咨询时,一般按以下六个步骤实施: 一. 资料收集与前期调研景惠在实施医院营销咨询时,有规范的六个步骤,具体是市场调研——市场细分——目标市场选择与市场定位————医疗产品设计与服务战略——营销策略——组织实施。做好市场调研,关系到后面五个步骤的成败。景惠在营销资料收集与前期调研主要包括: 医院营销资料收集与调研内容表资料名称资料明细资料来源医院概况 1. 医院简介成立背景、发展史、当前医院规模等简介院办公室 2. 医院管理者情况领导班子成员名单、科室/ 部门主任、护士长名单院办公室医院综合资料 1. 五年发展规划未来五年医院发展规划报告院办公室 2. 近三年来医院的 1. 医院近三年年度总结; 院办公室 2 发展状况 2. 院长工作报告; 3. 职代会总结与计划; 4. 主要领导人讲话。 3. 医院制度制度汇编、重大决策制度、重大投资管理制度、经营计划管理制度、财务管理制度、营销管理制度、服务相关管理制度等院办公室 4. 内部刊物院报、内刊、简报文化传播部 5. 医院宣传媒体广告宣传及报道:相关报纸、杂志文化传播部 6. 学科建设情况重点学科、特色学科等科教部 7. 医院营销医院营销规化、实施计划及总结营销部 8. 与患者沟通情况 1. 患者服务活动情况资料、文件等; 2. 服务标准; 3. 患者满意度调查方式、调查报告, 患者回访情况营销部 9. 医院主要设备设备名称、规格, 单价, 技术水平, 使用情况各科室/ 设备部 10. 其他统计报表年度大事记,医院文化活动,医疗纠纷、医疗事故统计,患者数据库,年门诊量, 年出院病人数院办公室医患关系部信息部医院财务状况 1. 医院财务状况近三年财务统计年报, 财务收支及经济活动分析报告财务部 2. 财务预算报告 2008 年财务预算报告财务部 3. 各专科财务状况 1) 各学科业务收入、支出,收支节余, 增长率,利润率; 2) 医院各业务科室收入分配比例。财务部 4. 患者费用情况门诊量、出院人数, 人均门诊及住院费用财务部 5. 病种情况门诊、住院前十个病种及数量信息部当地相关情况 1. 当地医疗政策省、市、县医疗政策、区域卫生规划院办公室 2. 当地居民近三年当地居民人均可支配收入情况及人均医疗卫生消费情况; 统计网站 3.
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