广场物业管理方案专业知识讲座.ppt

目录CONTENTS一、概述二、目标三、组织人事架构及职责四、前期物业接管(一)、验收期(二)、进驻期(三)、物业装修与管理办法(四)、日常服务事项五、经营预测(一)、经营收入(二)、经营支出六、附录(一)、基本筹备工作(二)、制度建立工作(三)、员工岗前培训(四)、综合服务实施的准备工作(五)、其他准备工作一、概述东方广场位于东山县西埔镇国家经济技术开发区。该项目占据开发区“龙头”地段,是政府规划开发重点的核心区块,是连接新老城区的繁华交汇处,更是未来东山县经济发展的中心。物业管理是一个项目高品质和售后服务的体现之一。对于无论从地段、交通、规划、配套、户型等方面都领跑的东方广场项目而言,更需要选择高效、安全、周到、优质、现代化的物业管理水平才能与之匹配。贯彻开发商开发东方广场项目思想,引进大都市物业管理先进的现代化理念,并结合当地实际情况需要进行融合,通过优质的服务将东方广场打造成与大都市接轨的高品质、上档次的优秀物业管理小区,让业主(住户)充分享受最尊贵的待遇,最舒适温馨的都市生活氛围。同时将物业功能发挥最大,力促物业保值增值。树立××物业管理响亮而优质的品牌形象。三、组织人事架构及职责物业管理行业属微利行业,当前多数企业处于亏损状态。因此,物业管理企业的组织构架要更加简洁、实用,降低组织内耗及劳资成本等。人事设置及职责:一人一岗,预计21名员工(按整个小区交付时设计)1、管理处主任1名,具体把握管理处的大小事务,并配合开发商与业主之间沟通及人事调配。2、物业管理人员2名,具体处理整个小区的日常工作、装修监管、收费、维保服务等。3、水电维修人员2名,具体负责整个小区公共区域水电设施维护、水电维修服务等。4、安全保卫队长1名,具体负责。5、安全保卫队员8名,具体负责小区门卫、巡更、车辆管理、小区内公共秩序、并配合物业管理完成相应的日常工作。6、绿化人员1名,具体负责小区日常绿化养护、除虫、除草、除物等。7、保洁人员6名,具体负责公共区域卫生保洁等。注:员工招聘后即由公司物业管理顾问进行培训,骨干员工将送市主管部门再加强培训。四、前期物业接管(一)、验收期派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收(无验收权,仅可从物业管理角度向开发商提出建议)。物业接管验收1、既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收,也应站在业主的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业主的合法权益。2、是物业通过竣工验收后,对物业主体结构安全和使用功能的再验收。3、供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用。4、房屋幢、户号已经有关部门确认。