XX镇“放管服”改革工作总结.docx

XX镇“放管服”改革工作总结按照《中共XX市委机构编制委员会办公室XX市大数据和电子政务管理办公室XX市行政审批局关于印发XX市XX年度“放管服”工作目标考核办法的通知》(X机编办〔XX〕57号)文件精神,XX镇高度重视、精心部署,认真开展XX年“放管服”改革自查自纠工作,现将全年来工作开展情况总结如下:一、推进措施和主要成效(一)强化组织领导,层层压实责任。为抓好“放管服”改革工作,年初专门成立了镇党委副书记、镇长XXX为组长,镇党委委员、组织委员XXX为副组长,党政办、相关站所工作人员为成员的领导小组,形成了镇主要领导亲自抓、分管领导直接抓、各室办、窗口具体抓的工作网络,将工作责任细化到人,确保了工作有序、高效、顺利推进。(二)理顺责任关系,明确职责分工。按照全市下放的政务服务事项目录,认真对各办公室、各站所、科室职责进行彻底清理,全面梳理了镇人民政府服务事项目录,明确了该谁管、该谁做、管那些、做那些、如何管、如何做问题,进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范围。(三)建立健全制度,严肃规范服务。建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度,在镇便民服务中心显眼处摆放办事指南,方便用户咨询,对服务人员进行定期培训,切实规范人员服务行为,同时开展延时服务,按要求严格落实延时服务制度,在延时中提供电话预约服务,按时报送“延时服务”相关资料。热情接待群众,坚持优质服务,实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”,镇便民中心和村(社区)便民服务室严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求,为群众提供“便民、优质、高效”的各类政务服务,不断提高群众对政府工作的满意度。截至目前,开展“领导进大厅”活动11次,镇便民服务中心共办理群众政务服务事项约1300件,延时服务办理群众事项约26件,群众对政府办事服务给予一致好评。(四)推进“居站分离”改革试点工作。XX镇作为全市“居站分离”试点之一,为推进便利化政务服务环境建设,下沉了145项行政政务和生活类服务事项,设立了竹里社区工作站,按照“一窗受理、内部流转、限时办结”的要求,完成社区工作站人员的配备、培训工作,加强规范社区工作站政务服务窗口建设,严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求,做好群众办事接待、咨询和办理,并完善相关管理运行机制,全面推进了社区工作站政务服务工作规范化建设。目前,竹里社区工作站已全面构建了“功能完善、服务多元、便捷高效”的15分钟社区基本公共服务圈,涵盖服务区域包括龙黄、顺交、红旗3个村的21个村民小组,主要服务对象有四类,其中,社区居民3258人、市场主体27个、产业从业人员743人(主要为竹编产业和旅游业从业人员),参观游客日均达500余人次,XX年8月-11月,竹里社区工作站