电子商务客户服务第一章第一节入职准备河南省经济管理学校陈俊泰优选*:含义、作用,工作范围和礼仪常识;以及与传统店面客户服务的对比技能目标:培养网络客服工作的基本技能情感目标:树立职业价值观和职业道德优选*本章要求任务1:理解电子商务客户服务的含义任务2:熟知电子商务客服工作的范围及职能优选**章节地位地位上:整体了解结构上:导论内容上:基础性教育意义上:引起兴趣优选*:初中;一般化年龄特点及认识问题层次:青少年;初级生活经验和家庭环境:县市;传统接受新知识的时间及能力:适应期短学生自身发展需要:专业需要,就业优选*,以激发学生学习的主动性和积极性概念与实际如何结合,如何在实践中理解概念优选*:师生互动;生生互动辩论:网购的未来发展趋势展望亲历体验优选**:互联网时代,网购本书整体框架结构章节把握:两大模块小结:回顾,铺垫优选*
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