珠宝店管理手册.doc

珠宝店管理手册工作规一、上班(进店),不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。)换好制服;2)在考勤本上登记时间;3)禁代人登记,如有发现要肃处罚代登记人和被登记者。)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱保管,禁带入店堂;2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;3)与柜台商品相同的物品不得带入店;二、)穿着制服,别好胸牌;2)服装整洁,仪表端正;3)常带微笑,礼貌待客;4)互相检查,共同提高。、男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留子,不留长指甲,必须穿衬衫。2、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。3、上班期间不得佩戴有色眼镜。4、原则上不得染黑色以外的任颜色头发。5、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。6、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。7、穿鞋要大得体,要保持鞋面光洁,禁穿拖鞋上班。8、举止文明,自信大,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。10、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。11、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。禁手持杯口递水。12、同顾客交谈时,应正视对,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对稍侯,并表示歉意。13、要求当班营业员必须讲普通话,要柜台与同事交谈、交接货物时,禁叫外号、小名等。三、)清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。;2)检查商品:备齐、上足商品,柜台商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;4)核实帐目:核实柜商品与帐目相符;5)将销售票据、包装品及销售用具备齐;6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度;7)整理仪容仪表,检查着装。四、,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。、聊天、做私事。、化妆、吸烟,禁止大声喧哗和奔跑,,举止端庄,微笑服务;,记录顾客的要求、建议的意见。五、营业中服务程序规1、迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到人不到话先到。2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联系式、地址,货到后及时和顾客取得联系。3、展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示式和法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的在美表现的淋漓尽致。4、包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。5、递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大。6、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规的服务用语送客。7、营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。六、,还有顾客在挑选商品,所有商品必须按正常营业时列。,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客。,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,陆续把商品收回保险柜。、组长做好当日销售帐目,确定帐目与商品相符。,做到地面干净,无污迹。:所有离店前的准备工作做好之后有当班店长、组长理组织当班营业员对当日的销售工作做小结,确定明日的工作安排。:离店时,当班店长、组长要及时切断电源、值班店长、组长要及时切断电源、锁好保险柜,检查其他有无不安全的地。,当班的所有人员可陆续离店。七、、自然、语言简洁,准确、礼貌、灵活:1、常用礼貌用语:欢迎光临、请、您、对不起、没关系、、光临。2、常用尊称:小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语:您好、早上好、再见、、请您多关照、欢迎您再次光临。)迎接顾客时,主动打招呼,应说:“您好!您看看什么?”“你需要点什么?”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉说“对不起,让您久等了”。b)顾客询问的商品暂时无货进应回