北京银泰中心销售管理细则.doc

销售管理细则目 录一、招聘制度 二、培训管理制度 三、考勤制度 四、销售现场管理制度 五、例会制度 六、业绩考核与销售佣金管理办法 ----------------------------七、离职客户经理佣金管理办法 ------------------------------八、奖惩制度 九、展会管理制度 十、工服管理制度 十一、签约制度 十二、签约流程 十三、特别渠道销售管理办法--------------------------------十四、合同管理制度 十五、业务管理规范及审批流程 ------------------------------十六、关于《每日业务量统计表》及相关市场信息上报的管理规定十七、罚款使用办法 一、招聘制度第一条客户经理由人力资源部门统一招聘, 人力资源部门面试合格后再由营销总监认可。经副总经理及总经理批准后聘用。第二条 客户经理的合约期为三个月。第三条 客户经理续约由营销总监根据客户经理的表现提出建议,经副总经理(营销)同意、总经理批准可续约三个月。二、培训管理制度第一条所有客户经理必须准时参加各种内容的培训,不得无故缺席,严禁迟到或早退。第二条 所有客户经理必须参加培训后的考核,不得以任何借口躲避。第三条 考试合格后方可上岗接待客户。第四条第一次考核未合格者,将给予一次补考机会,补考前取消该客户经理在售楼处接电接访的资格,直至补考合格后方可上岗。第五条 补考不合格者将给予辞退处理。三、考勤制度第一条销售部工作时间:每周六天,每天 8小时,按照排班表执行。打卡时间:08:50—18:00按照排班表提前10分钟打卡10:00—18:00(前天天值班人员)值班时间:18:00—21:00(值班时间视季节变化有所调整)第二条 周一至周五安排轮休一天(特别期间另行安排) 。第三条 客户经理外出需报营销总监,并填写外出登记表。第四条 事假提前一天征求营销总监意见, 超过一天不足三天的事假需提前一天征求营销总监申请,签署意见后报人力资源部门批准。病假需于当天工作时间前向营销总监口头申请并需事后提交病假条。超过三天以上的假期,须征求副总经理的意见。第五条 用餐时间:午餐时间:11:30—13:00晚晚时间:18:00—19:30(各组轮流用餐,每人不得超过60分钟)第六条 为达到早上来:00进入工作状态,8:50以前必须打卡。迟到5分钟至15分钟。计迟到1次(扣款20元);迟到15分钟以上3小时以下者,计旷工半天;迟到超过3小时,计旷工1天;月累计旷工一天,扣发当月工资 70—;月累计旷工两天,扣发当月全部工资;连续旷工三天,视为自动离职,一切责任由当事人自行负责。公司不承担任何责任。缺勤按照日工资核算扣发,早退同迟到处理方式一样。当月开单者,请病假一天不扣工资。第七条 每月病假不得超过3天,事假不得超过3天。第八条 考勤打卡制度:1、客户经理上、下班及值班起止时,均须使用记时打卡机打卡。2、打卡记录要求真实,不得请别人代替打卡或替人打卡。如请别人代替打卡或替打卡,每次会扣除双方薪金各 200元,违纪三次以上除作上述处罚外,本年度薪金级别不予上调。如外出办公确实不能打卡,应在事后及时在考勤卡上注明原因。无故不打卡作旷工处理。四、销售现场管理制度第一条 严格执行上下班制度。销售部全体员工每天早上 9点以前着工装准时到岗。第二条 上班期间要坚守工作岗位,不得无故脱岗,做好来电、来访登记。第三条 每天做好工作日报表,下班前交给营销总监。如有遗忘,视为早退。第四条 销售中心不得大声喧哗、打闹,做与上班无关的事。第五条 不得占用销售热线打私人电话,私人电话不得超过 3分钟。第六条 不得在展示厅和样板间用餐、闲谈、扎堆聊天。第七条 保持接待区、洽谈区、更衣室的整洁;不得在工作台面上摆放与工作无关的物品;销售夹要摆放整齐,不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物品。第八条 严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。保持口气清新,严禁食用有刺激味道的食品。第九条对待客户不卑不亢、热情适度、有问有答、不可自说自话,特别是对待市调人员、非购房客户及非本人客户时,要保持耐心细致的工作态度,不可冷落对方。第十条严禁与客户争执及背后讽刺客户。第十一条严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等,并严禁不利于公司形象的谈吐。第十二条严禁由于业绩冲突私自向客户取证。第十三条在工作中要团结合作,互相关心爱护,讲究职业道德,树立良好的道德风范。严禁影响团结的谈吐,严禁在公共场合与同事争执,不得说粗话,如果发现,以上不良行为坚决予以辞退。第十四条客户经理的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其他物品。第十五条着装及仪表要求:1、上班时间需着工作装。2、上班前十分钟内必须已着装整齐。3、保持工装的干净整齐。4、对客户经理的具体要