关于商业银行银行卡收费问题的调查报告.doc

关于商业银行银行卡收费问题的调查报告.doc东北财经大学网络教育本科毕业论文关于商业银行银行卡收费问题的调查报告作者 学籍批次 200303学习中心 杭州学习中心(余杭)层 次 高中起点本科(党校专科)专 业 会计学指导教师 刘海英内容摘要自从2003年工农中建四大国有银行推出银行卡跨行取款收取2元手续费,2004年各家银行乂相继开收异地存款手续费以及银行卡年费,标志着四大国有银行的银行卡服务已经步入了全面收费的时代,只不过各家的收费标准略有不同。对于银行来说收费带来了一系列的积极效果:增加了中间业务收入、整合了经营资源、促进银行卡服务水平的提高、转变客户金融产品消费观念,等等。但同时客户的反响较大,降低了对银行的认同度,从而影响了存款的增长,对银行业务的发展影响较大。对此各家银行对收费标准进行了调整,对客户实行差别化服务,从而保证了银行卡业务的持续发展。关键词:商业银行银行卡收费、四大国有商业银行对银行卡服务的收费标准 1、银行卡服务收费对各家银行带来的积极效果 1( )促进中间业务收入的快速增长••....1() 整合 有 限的经营资源1(—)促进银行卡服务水平的提高•-.2(四)转变客户金融产品的消费观念....2—、银行卡收费带来的负面效果、…2(一)银行卡收费在社会中引起了较大反响,客户认同度降低 2(二) 对市场反应的相对滞后,直接影响着银行存款的增长 2(三) 由于金融产品之间的关联度不断增强,一些中间业务发展受到较大影响 3(四) 传统的服务方式面临挑战,用卡环境的改善迫在眉捷 3四、银行卡收费对银行带来的启示 3(一)合理运用定价策略,不断扩大客户群体 3(二)加大软硬件设施,为客户提供物超所值的银行卡服务 3(三)落实差别化服务措施,调整客户结构 (四)银 4行卡收费过程中急需解决的问题 参献 4考文...5关于商业银行银行卡收费问题的调查报告继2003年工农中建四大国有商业银行推出银行卡跨行取款收取2元手续费,2004年2月16日农业银行对异地存款开收手续费,至此四大国有银行的银行卡服务已经步入了全面收费的时代。银行卡收费后,对各家银行带来了一系统的积极效果,但与此同时,也产生了一系列的负面影响。本调查报告采用了抽样调查的方式,抽取了四大国有银行银行卡收费的部分数据,调查了浙江省至2004年上半年末,各家国有商业银行收费标准给银行相关业务带来正负面的影响,探讨了商业银行收费带来的利弊。大国有商业银行对银行卡服务的收费标准2004年2月16日起,农行对跨省存款交易收取手续费,至此四大国有商业银行对银行卡服务均已收费。下表是各家银行跨省业务收费对比表:%1%%1%1%1%%%最低1111101022最高5050100/50100/60无无无50备注无现金转账区别100是现金业务,50、60是转账业务无现金转账区别无现金转账区别农行跨省存款业务收费后调整为最高50元。除跨省业务收费外,工行的牡丹灵通卡办卡工本费和挂失费为5元;中行的长城借记卡办卡工本费、挂失和补卡都是5元;建行龙卡储蓄卡办卡收取工本费3元,挂失5元,补卡3元。农行金穗卡办卡工本费、挂失和补卡也都是5元。此外,工行和农行也表示将对借记卡收取10元的年费,具体何时收取尚未确定。二、银行卡服务收费对各家银行带来的积极效果(一) 促进中