公司it运维管理制度.doc

金则医学检验IT部运行维护管理制度撰写人:王永炳审核人:王义平批准人:王岩启用日期:2018年7月1日文件编号:BJJZLaB-IT运行维护版本:第A版目录第一章总则 1第二章机房管理制度 4第三章制度 11第四章维护作业计划管理制度 15第五章网络安全管理制度 18第六章巡检制度 23第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行,并具有可持续发展的能力,根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制,制定本运行维护基本管理制度。第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是:1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则,加强全程全网的运行维护管理,实现全网协调、高效和快捷的发展,确保全网的安全和畅通。2、完善运行维护管理体系,建立健全运行维护规,提高运行维护管理效率,使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平,并不断提高网络质量和服务能力。3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制,实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间,使IT运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量,还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上,充分开发和综合利用网络资源,提高网络资源利用率,降低运行维护管理成本,提高网络的市场适应能力和服务能力。第3条IT运维通信网络运行维护管理的任务是:1、建立和完善两个体系,即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识,深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络的所有设备完好无损,运行状态良好,各种电气指标,技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时,能及时准确发现和迅速可靠地排除故障,杜绝人为事故和差错的发生,清除隐患,确保网络的畅通。3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势,充分利用社会化的维护能力,推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理,探索实行设备供应商付费限时保修制。4、实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维护管理原则。预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事先设计好的程序来进行。5、在保证网络质量的前提下,努力降低运行维护成本,采用高新技术和信息技术,提高维护管理水平,改进维护管理方法,逐步实现集中监控、集中维护、集中管理。6、建立网络质量、运行维护质量的监督和控制体系,完善网络质量指标体系,定期进行考核、评比。。7、培训和稳定运行维护队伍,跟踪世界先进水平和技术的发展趋势,培训各级岗位技术人员和管理人员,不断提高运行维护队伍的责任意识以及技术业务水平和综合素质。第4条本制度正式发布后,在中国联合通信全系统围试行。以往总部及分公司印发的同类制度中,其容凡与本制度相悖者应以本制度为准。第5条本制度的解释权和修改权属于中国联合通信运行监督部。第二章机房管理制度目的为加强各机房的现场管理,对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制,确保通信设备安全正常运行,为用户提供优质的不间断通信服务,并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。适用围本制度适用于机房的现场管理。机房现场管理基本要求机房环境要求机房应防尘,门窗要严密,做到地面清洁、设备无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。机房的温度、湿度应符合维护技术指标要求,保持正常通风。机房应建立防尘缓冲区,备有工作服和工作鞋。机房应有良好的防静电措施。机房照明须有应急备用,各种照明设备应有专人负责,定期检修。动力机房应设置警示牌和防护栅栏以指示高压区、检修区、禁止合闸区。无人值守机房要全封闭,保持机房整洁无尘,应有良好的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远端监测系统。无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可靠,机房门前道路应保持畅通无阻。公司机房的环境卫生由IT部相关专业人员负责落实,定期打扫,定期清理。机房制度要求机房必须统一规上墙制度,并醒目挂置。交流配电机房应上墙悬挂配电图。严格执行值班、交接班制度,明确职责,严格纪律,保证制度的进行。严格执行安全生产的各项规定,严禁违章操作,确保网络、设备及人身安全。严格执行消防安全制度和监督条例,增强机房人员的安全意识,消防设施经常检查,消除隐患。严格执行法规,对机房人员进行教育,增强观念,定期进行检查,防止泄密失密。不断健全完善机房各项规章制度,并组织贯彻实施。厂家在公司机房进行设备安装调测,事先应向公司相关部门提出申请,经批准后方可进行,并做好机房入门登记,分公司相关部门应安排专人配合厂家现场工作。外单位人员工作性进入分公司机房须经