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采购绩效管理相关知识考试题型第1部分:案例题,共2题,每题可能有多个小题,每题25分,合计50分;第2部分:论述题,共4题,每题可能有多个小题,从其中自由选择2题回答,每题25分,合计50分;Steed2案例A背景资料古董艺术部背景古董艺术部是英国中央政府国家艺术部下属的一个专门负责管理全国重要博物馆、艺术收藏和画廊的部门,大约有5000名员工。这个部门总是媒体关注的热点,有人认为他们在浪费公共资金,另一些人却批评他们在购买和收藏国家重要文物的时候过于吝啬。新任商业运作部主任古董艺术部的工作历来受到公众的质疑经受了各种各样的审计调查。最近一次的审计结果表明,古董艺术部需要改善成本管理,要用更加商业化的思路和供应商打交道。因此,新任命了一名商业运作主任乔缇善。新上任的乔主任富有公共部门和私营部门的采购经验,具备高超的谈判技巧和表现能力,谙熟提高组织内部采购职能地位和作用的方法,但缺乏绩效管理的实际经验。乔主任明白她需要尽快做好充分准备,才能回答国家艺术部部长和媒体对古董艺术部的采购职能的质询。Steed3案例A背景资料马丁的职责马丁作为采购员在古董艺术部工作了3年,对该组织的运作有所了解。乔主任让他帮助收集采购绩效信息,制定可行的绩效目标。其中,首要任务是收集数据。马丁通过和财务部、人力资源部的同事协作,收集到下列数据:表1:古董艺术部数据Steed4古董艺术部2005年2006年总员工人数(全职员共)55065702其中采购人员数量2125其中有专业采购资质的采购人员数量64案例A背景资料续表1:古董艺术部数据Steed5古董艺术部2005年2006年各项支出(单位:万英镑)员工工资***不详不详咨询与专业顾问费用*,古董艺术部的采购部门对于职工工资、咨询费用、新艺术品的购买支出,以及IT服务方面的支出没有话语权。这些项目在表中用星号(*)加以注明。(案例中的信息纯属虚构,如有雷同,纯属巧合。)Steed6案例A问题1,A小题:根据表中数据任意计算四种比率(如具有专业资质的采购人员数量与采购人员总数的比率),并根据所选比率结果,分析古董艺术部的采购相关问题。(12分)问题目标:检验考生对各种比率的理解,并考察他们从数据中选择合适信息得出有效比率的能力。Steed7案例A问题1,A小题:根据表中数据任意计算四种比率(如具有专业资质的采购人员数量与采购人员总数的比率),并根据所选比率结果,分析古董艺术部的采购相关问题。(12分)答案可能包括:要求考生根据表中数据识别并演示任意四种比率,答案有很多可能,包括:采购人员工资与全体员工工资的比率;2005年度与2006年度各项支出的增长比率;采购人员数量与员工总数的比率;具有专业资质的采购人员与采购人员总数的比率;人均能源消耗的比率;各种支出之间的比率,如咨询与专业顾问费用与员工工资的比率;(给出比率的,每个1分;对比率与采购相关问题做合理解释的各2分,最多4个比率,共12分。超过4个比率不给分)。Steed8案例A问题1,B小题:根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标,论述并确定这些指标的具体数量或人数,以及实现目标的时间。(13分)问题目标:检验考生绩效测量目标的设立方法。Steed9案例A问题1,B小题:根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标,论述并确定这些指标的具体数量或人数,以及实现目标的时间。(13分)答案可能包括:要求考生描述并解释古董艺术部的采购绩效的四个目标,并根据案例情况设定目标的数量、人数和实现目标的可能时间。考生可以根据提供的数据设定很多相关的绩效目标,可能包括:提高具有专业采购资质的人员比重;降低人均能源支出;减少采购次数(办公消耗品等);降低平均每个员工购买办公消耗品的金额;降低IT系统与服务支出的年增长率;控制印刷与邮寄支出总额;目标可以自己设定,但必须与案例的数据相关。测量指标可以与数字绩效相关。例如,办公消耗品只限在每年2次进行,减少采购次数,提高采购绩效。也可以与人数相关,比如在一年内提高具有采购专业资质的人数比例等等。(每提出一个目标得3分,最高13分。多于4个目标不给分。)Steed10