关于社区居民对医疗的调查报告.doc

关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报时间:2011年11月26日地点:淮安市西门社区对象:居民调查人:641010班64101034肖玉宝目的:了解长淮安市社区居民对社区卫生服务的看法、使用情况、满意度及其影响因素,为改善社区卫生服务质量、营造良好社区卫生环境提供依据。方法:采用统一设计的调查问卷及访谈法对淮安市西门社区的居民进行随机调查。结果:有效回收问卷50份。%.社区居民对社区卫生服务的综合满意度为67%,其中居民对服务态度、用药规范化的满意度较高,对设施设备、服务价格、药品价格的满意度比较低。居民对社区卫生服务的使用率也随着年龄、文化程度、就业状况等因素呈现不同的趋势。结论:社区卫生服务状况有待改善,应加大社区卫生服务的宣传力度,加强社区健康教育工作,稳定药物价格,完善社区卫生服务体系,改善社区卫生服务水平及居民使用率。关键词社区卫生服务社区居民满意度使用率社区卫生服务指在一定社区中,由卫生及有关部门向居民提供的预防、医疗、康复和健康促进为内容的卫生保健活动的总称。发展中低,卫生资源有限,更应发展社区卫生服务,推行简便技术,改善居民健康状况。随着社会经济发展和文明程度的进步,在节约资源的同时,也能较好地满足居民对卫生保健的需求。为能更好的提供完善的卫生服务及政府相关卫生政策的落实,我们于2011年11月调查了社区居民对社区卫生服务的看法、建议。现将结果报告如下。一对象与方法(一)调查对象采用简单随机抽样的方法,利用预先设计好的调查表对两个社区的居民进行问卷调查,本次调查问卷共60份,有效回收50份,%。(二)调查统计方法根据调查目的自行设计调查问卷为自填式,某些特殊的对象由调查者询问代填。利用统计出的数据资料进行分类整理并分析。(三)调查内容了解社区卫生服务的基本状况、居民使用率及政府相关卫生政策,同时分析影响居民利用卫生服务的原因,进一步提高社区环境卫生质量,为社区改革及政府相关卫生政策的落实提供更好的保障基础。二结果(一)在接受调查的50名居民中,居民对社区卫生服务的满意度情况见表1表1居民对社区卫生服务的满意度项目满意度满意较满意一般较不满意不满意数量比例数量比例数量比例数量比例数量比例服务设施612%1326%2550%48%24%服务态度24%2040%2244%48%24%规范化程度1020%1428%2040%510%12%医疗报销12%1224%2754%714%36%药品价格714%1326%1938%816%36%卫生知识宣传612%2754%714%918%12%其他从表格数据可以看出,社区居民对社区卫生服务的不满意度较高的是在服务设施、服务态度、医疗报销以及药品价格四个方面。据调查访谈中了解到,两个社区普遍存在硬件设施方面的问题。而且据社区居民所说还很陈旧,妇女在出现不适时就无法选择在社区就诊;表格中的数据反映药品规范化程度挺高。在问卷中显示的关于药品价格情况,有84%的居民认为药品价格较高,72%的居民认为药品价格不公开,针对这种情况国家应制定药品监管制度,保障居民基本卫生安全需求。(二)居民对社区卫生服务内容的了解情况见表2表2居民对社区卫生服务单项功能了解情况(多选)排序功能名称调查人数利用人数知晓率1医疗501632%2预防2448%3健康教育816%4保健918%5康复36%6计划生育指导1530%表格反应出社区居民对社区卫生服务的内容知晓率挺高,但在调查中了解到居民在出现大问题时并不愿意接受社区卫生的诊疗,一方面是设施条件、医疗环境,另一方面也与居民的心理状态有关。面对社区老年人口的不断增加,老龄化已成为当今社会的重大问题,社区卫生服务中心应该拓展服务模式,认真分析、研究、解决社区卫生服务运行中出现的新情况、新问题。提高老年人的生命质量和生活质量,建立比较规范的社区卫生服务规章制度,全面推进整体服务水平的提高。改善居民对社区服务内容的态度。(三)居民对社区卫生服务中心利用现状分析见表3表3人口学因素对社区卫生服务利用率的影响变量名称调查人数利用人数利用率性别男502244%女2856%年龄<155024%15-301632%31-451020%46-601836%>6048%文化程度小学及以下501224%初中816%高中及中专1428%大专及以上1632%硕士及以上00%就业状况在职502040%下岗1020%离退休1428%无业人员612%其他从表中数据可以看出性别、年龄、文化程度、就业状况等因素都会影响居民对社区卫生服务中心的利用率,其中女性比例高于男性11%,这也与现实社会的状况有关;而文化程度越高的,去社区服务站的几率就明显高于文化低的;同时在职的人员由于有稳定的收入保障,他们的医疗话费也会明显的高于下岗或无业人员。就这提醒