营业员培训心得.doc

营业员培训心得11月5~6日,我随营业员一道参加了为期两天的《提升四力,赢在执行》的营业培训。虽说我不在前台工作,但是莫老师精彩地讲解,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中,让我受益匪浅!此次《提升四力,赢在执行》培训课程中的四个能力,主要是指服务亲和力、主动营销能力、业务处理能力和营业厅现场管理能力。而主动营销能力和业务处理能力又最重要、最难掌握。所以莫老师在这两个方面作了重点的讲解,并要求学员进行现场模拟、演练,以此既调动乐大家的学习积极性,同时也巧妙地达到了寓教于乐的目的。主动营销方面主要是要求营业员要如何找准营销机会,激发用户的需求,通过灵活地介绍产品的卖点来促成交易和应对客户异议。在我看来,找营销机会,首先要对业务十分的熟悉,这样才可以沉着应对客户各种刁专的问题;激发需求则需要站在用户的角度进行换位思考,找到用户的潜在需求,以此来激发客户的需要;最后就是使用促成的手段让客户当场办理业务。这样说起来好像轻而易举,但是“看花容易,绣花难”要想在短短几分钟时间内能够做到水到渠成、一气呵成,也绝非易事。所以课堂上,老师那种不卑不亢、不失时机、恰到好处地营销手法真是让人无懈可击、拍手称快!譬如说,如果客户前来缴话费,在递发票之前,老师告诉我们要就用户的话费结构推销e8、e6。他说:只有深入了解了客户的通信需求和通信消费情况,才能有的放矢地进行有针对性地主动营销,否则一切也只是惘然。作为一个电信营业员,每天要面对形形色色的客户,而客户的要求也是千奇百怪、变幻无穷的,所以仅仅是靠死记硬背业务知识是远远不够的,关键要能够做到活学活用,灵活应对。从了解客户需求到推荐产品再到促成业务,这中间需要许多的技巧,需要长期练习慢慢地将其变成自己地一种习惯才能在营业厅做到得心应手、游刃有余。课程最后一对一的实操演练中,老师对我业务熟悉表示认可,同时也提出我营销的亲和力还有待加强。笑容方面虽说能够做到“三米六齿”,但是办理业务时一着急就会变得毛毛躁躁,表情也严肃了。再加上自己说话的语速过快,总因为太快而词不达意,所谓“欲速则不达”,以后一定要在这些方面有针对性地提升自己的能力。通过这次培训,让我意识到自己还有很多的不足和缺陷。在今后的工作中,我会不断地提高自己各方面的能力。同时,我也会把这次课上所学到的知识运用到实际地工作学习中去,为公司和个人的发展做到精益求精。