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保洁公司保洁计划书前言本建方案通过对 X 大市场现场考察, 根据 X 大市场具有集贸式的特特点来定位, 寻求清洁成本和卫生质量的临界点, 在对不过多增加资金投入的情况下, 并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题,来统筹企划 X 大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面, 提出了切合实际的指标, 尤其详尽阐述了诸如: 保洁流程及管理目标、各种规章制度, 以科学态度的进行保洁管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为 X 大市场提供整洁舒适的工作环境的同时,亦降低物业的综合营运成本, 延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务, 能够使 X 大市场有一个良好的对外形象与品质,使 X 大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 X 大市场物业状况一、物业状况 X 大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内, 为长春市“十五”计划和 2015 年规划的重点建设项目,由 X 集团斥资 亿元人民币兴建。市场占地面积 21 万平方米,营业面积 13 万平方米。二、物业特点: 根据 X 大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标,推行目标管理。特点: 1 坐落城乡结合处,具有集贸式的特点。 2 市场的业态和顾客群具有特点。 3 市场的门较多,污染源较难控制。 4 基础硬件设施不够完善。三、物业管理方案的制订按商场保洁行业的人员安排惯例, 室内 2500 平方米/人, 外场 5000 平方米/人, 需要 68 人(不包括休息)。结合 X 大市场特点和实际情况制订此方案。 X 大市场清洁管理制度、员工考核标准一、 X 大市场清洁管理办公室: 清洁公司将在 X 大市场设置清洁管理办公室,全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共 3 人,由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。二、 X 大市场安全管理小组: 清洁公司将在 X 大市场设置安全管理小组,由驻场经理担任组长,且为驻场安全生产第一负责人,成员由各部门主管、领班组成。全面负责 X 大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。三、培训考核制度: 公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度, 所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训, 对在职员工进行各方面的知识培训( 如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能),培训后要进行考核, 不合格员工要淘汰, 并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查,对未培训之员工,物业管理公司将其工资从工程款中扣除,直至培训合格。四、管理检查制度: 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实, 确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现,公司将在 X 大市场实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。 2、主管、领班每日巡查:主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、驻场经理计划检查:由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题, 对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和 X 物业汇报工作。 4、公司定期抽查:公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查,考核驻场经理、主管的工作绩效。五、驻场经理、主管职责: (一)驻场经理的职责 1、全面管理本部门的各项工作, 严格贯彻执行上级公司的指示, 对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、依据物业的保洁合同和保洁计划,并根据物业的实际情况,制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划,严格依据计划实施保洁工作。 3、安排工作班次,分配工作,检查各班次交接情况,掌握各班工作状态和工作质量。 4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,不断提高员工素质和清洁保养水准。 5、根据有关规定,对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。 6、加强与物业内其他部门的沟通和联系,树立整体服务的意识。 7、组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,消除事故隐患,发现问题及时整改。 8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。(二)驻场主管岗位职责 1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务,忠于职守,以身作则。 2、学习业务技