目录2公司简介…………………………………………………………………………………………………1治理理念、目标与承诺世纪商业中心治理理念……………………………………………………………………2治理目标………………………………………………………………………………4治理质量承诺…………………………………………………………………………4实现承诺的工作措施…………………………………………………………………6治理模式与机构组成治理的组织系统(基本架构)………………………………………………………8各部门主要职责………………………………………………………………………8运作程序系统…………………………………………………………………………10鼓励系统………………………………………………………………………………21客户服务内容、标准及流程客户服务的总体要求和流程…………………………………………………………23客户入驻和二次装修服务……………………………………………………………25客户报修服务…………………………………………………………………………25便民服务项目…………………………………………………………………………26业主投诉处理…………………………………………………………………………28紧急事件处理…………………………………………………………………………28日常治理内容、标准及流程房管事务治理…………………………………………………………………………30机电运行和保养………………………………………………………………………31日常修理养护…………………………………………………………………………32治安、消防、车辆治理………………………………………………………………33保洁治理………………………………………………………………………………34绿化治理………………………………………………………………………………356、物业修理修理养护计划及实施方案公共设施的修理养护理工作…………………………………………………………36房屋主体公共部位的修理养护………………………………………………………397、治理处人员配备人员配备的原则………………………………………………………………………45治理处人员配备表……………………………………………………………………45人员的素养要求………………………………………………………………………45人员的培训计划………………………………………………………………………46人员治理………………………………………………………………………………488、森南物业治理服务费测算世纪商业中心年度支出汇总表……………………………………………………………50世纪商业中心年度物业治理费成本单价确定……………………………………………54治理费使用的监督和审核……………………………………………………………549、物业治理各阶段任务与要求交接验收治理…………………………………………………………………………55治理前期人员的招聘与培训治理……………………………………………………55用户装修和搬迁期间的治理…………………………………………………………57遗留项目竣工验收的治理……………………………………………………………58正常运行前期的治理…………………………………………………………………5910、物业档案治理档案的建立……………………………………………………………………………60档案的治理……………………………………………………………………………50终止语………………………………………………………………………………………61附件汇编…………………………………………………………………………………62-85平湖市世纪商业中心前期物业治理承诺书石琳置业(平湖)有限公司:我公司已全面阅读与研究了世纪商业中心前期物业治理招标文件及有关附件,并进行了周密的勘察。现按招标文件规定,根据本公司综合实力和本物业项目的实际情形,编制投标书。我公司愿意以招标文件规定的内容,承担本物业项目的治理及相关服务。如能中标,我公司保证按招标文件的要求履行投标书中的承诺,按时签订并认真履行前期物业服务合同。我公司郑重承诺,若在投标书送达截止日期至定标过程中有违规、违纪行为,自愿舍弃投标保证金的退还。投标人:平湖市宏建物业治理有限公司法定代表人或托付代理人:日期:年月日附件:投标保证金收据复印件营业执照复印件企业资质证书复印件授权托付书石琳置业(平湖)有限公司:我以平湖市宏建物业治理有限公司(公司名称)法定代表人身份授权姓名、身份证号码为我单位的法人授权代表,全权托付他签署的投标书及其他书面文件,负责参加开标、询标、签署合同以及处理与此相关的其他事务,我单位均予以承认。代理人无权托付。特此托付。代理人
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