邮政储蓄银行金融文化建设经验交流材料.doc

邮政储蓄银行金融文化建设经验交流材料.doc邮政储蓄银行金融文化建设经验交流材料邮政储蓄银行金融文化建设经验交流材料加强文化建设增强发展动力中国邮政储蓄银行XX市分行自XX年X月X日挂牌成立以来,依托强大的网络优势,以支持地方经济建设为己任,坚持“服务城乡大众、支持三农的大型零售商业银行”的功能定位,以企业文化建设为内在动力,培育“进步与您同步"的企业精神和“责任、创新、奉献”的核心价值观,增强企业发展动力。目前我行拥有各类客户300多万户,各项存款余额达160多亿元。累计放款18000多笔,金额达17。5亿—\把以人为本作为构建邮储银行金融文化建设的核心优秀的人才能使企业取得更大的发展,而不断发展的企业才能够留得住人才。我行坚持把以人为本的理念贯彻在金融文化建设的全过程,更新人力资源理念,最大限度的调动员工的积极性。一是制定激励机制。我行不断完善激励约束机制,依靠制度激励人才。建立“以业绩论英雄”的用人机制,发展好的地方出干部,业绩优良的员工才能提拔;建立“以收入定绩效”的挂钩机制,创收创效能力越强的单位和条线绩效收入标准越高;建立“以发展排位次”的激励机制,引入倒逼的负激励机制。通过这些机制,撬动了员工业务发展的积极性。二是重视教育培训。加强对新员工的岗前培训,并进行考核。重视日常岗位练兵和员工在岗自我培训,定期开展新业务'新技能学习培训会,推行岗位技能练功对抗赛。鼓励员工利用业余时间积极参加在职学历教育和各类从业资格考试。大力宣传劳模和先进典型,鼓励职工学先进'争当先进,掀起“比、学、赶、帮、超”的活动热潮。三是构建和谐环境。关心、关爱员工,使员工的职业生涯规划与企业发展共同进步。以顺畅的沟通机制,务实的工作作风,公平'公开'公正的民主氛围,提振员工的士气,开创和谐发展的局面。二'把优质服务作为构建邮储银行金融文化建设的载体银行与市场相连的纽带是服务,而服务就是品牌和核心竞争力,我行坚持把“一切为客户创造财富”的服务理念作为长期策略,实施以服务为品牌的战略,本着“创造客户财富'创造员工未来,创造企业价值”的经营理念,从细节入手,确定服务管理新思路,着力打造邮储银行的服务品牌。一是深化服务内涵。我行大力推行示范网点建设,不断深化服务内涵,提高客户忠诚度。牢固树立以客户为中心的服务理念,重视客户关系的维护,实现以产品为中心的销售模式向以客户为中心的销售模式转变。牢固树立交叉销售的服务理念,注重团队协作,实现由单一业务的发展向多项业务联动发展的转变。牢固树立“大堂制胜”的服务理念,通过晨会制度和精细化的培训,建立以网点为阵地的销售模型,逐步实现网点整体综合销售能力的提升。二是规范服务标准。优质高效的服务是银行管理水平的集中体现,我行根据市场发展的实际要求,加强内部管理,全面推行规范化服务。切实加强网点规范化服务管理,加大检查力度和检查频次,充分利用网点电视监控、聘用社会监督员、神秘人调查和走访用户等方式对网点进行检查。同时,加大员工服务水平和服务礼仪培训,从文明用语到员工着装'挂牌、肢体、用品定位摆放等细小处做起,细化服务流程的各个环节,使之成为员工的行为准则,严格的加以执行。三是提升服务能力。加快网点建设改造步伐,加快推进电子银行业务发展,以网点经营管理转型为手段,不断提高专职营销队伍比重,强化营销体系建设,进一步推进邮储银行品牌建设,通过开展全行统一的企业品牌宣传和产品宣传,加强广告宣传、