宾馆服务指南标准.doc

宾馆服务指南标准.docXX宾馆热忱欢迎您的光临!尊敬的宾客:非常荣幸您能选择本宾馆作为您的下塌之处,我谨在此感谢您给予我们的支持与厚爱!我们将以饱满的热情、全心全意的服务来满足您的需求。为了方便您下塌期间的起居和商务活动,本[服务指南]为您提供所需服务项目与内容,请您参阅选择。本宾馆还为您准备免费自助早餐,为更好地提高我们的服务质量,欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议,或您可填写一份“客人意见表”并投入前台意见箱。愿我们能为您的旅居生活增添一缕温馨。祝您旅途愉快!生活幸福!XX宾馆宾客须知♦♦一、 宾客进店住宿必须按规定缴验有效身份证或护照,办理住宿手续。二、 不准私自将房间转让给他人使用。三、 宾客不得携带及在客房内存放易燃易爆等危险品,如有携带请与总服务台联系,我们将为您妥善保管。四、 严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。五、 严禁在客房内参与非法传销等演讲活动六、 不得在房间内吸毒等违法活动。七、 如果宾客违反了以上规定,宾馆有权拒绝使用房间。八、 为保障阁下财物的安全,请您在外出期间,将门锁好,并随身携带房卡。如不慎遗失匙卡,请及时通知收银处,重新办理领取手续,并补交50元匙卡工本费。九、 请勿带动物或宠物进入房间;十、严禁在客房内燃烧物品,私自使用电炉、微波炉等电器,严禁擅自挂接或安装电器设备;十一、为了您和宾馆的安全,请勿卧床吸烟。如遇火警,请按房门后的指示图辙离现场;十二、请爱护房间设备,如有损坏或丢失,按价赔偿(详见总台价格明细表);十三、客房的房间内请不要存放贵重物品,如果宾客带有现金、珠十四、严禁携带易燃易爆易腐蚀物品和放射性物品进入宾馆;十五、如您需要换房,请到前台接待处办理手续;十六、宾客退房,请持房卡及押金单到前台办理结帐手续;十七、退房时间为中午十二时整。十八时前退房另按钟点房收费(40元起),十八时后退房收全天房费。入住超过四小时收全天房费;十八、根据规定,访客请于晚上11时前离开客房区域。如您的客人需要留宿,请到前台登记住宿;十九、为保持公众礼仪,在公共区域,请着装整齐。宾客服务客房月艮务:如需客外物品或服务,请与楼层服务台联系。失物招领:请与前台或大堂经理联系。来访客人:为了给下榻的客人提供一个安全舒适的环境,未经住客的亲自授权,客房员工是不为访客提供开门服务的。请访客在晚上十一点后离开客房,如果需要加开房间,请到总台办理手续。网络服务:宾馆每个房间均有网络端口,为阁下提供优质的免费网络连接服务空调服务:本宾馆装置空调,可随意调节客房室内温度。用水服务:房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用,本宾馆配备有饮水机,请放心饮用;热水器可根据客人需求随用随开。万能充电器:为方便您的旅行,客房服务中心准备有万能手机充电器,如有需要,请到收银台领取,使用后随时通知我们收回。如有损坏,赔付金额为30元。总电制:本宾馆使用感应卡电子门锁,用卡打开房门后,请将卡插入门口的取电器内,方可接通房间电源,离开房间请将卡取出随身携带,结帐时请将感应卡交回总台,如遗失或损坏须照价赔偿。请勿打扰:如您不欲被打扰,请通知总台接上房间前征求您的同意。退房时间:宾馆的退房时间是中午12:00。如需要延迟退房,请与前台联系,并办理续房手续,到下午18:00之前退房加收半天房费,若在下午18:00之后退房将加收一天房费。浴室用品:如需增添浴室用品,请联络总台:XX