导游资格考试(全国)-散客导游服务.doc

散客导游服务一、填空题1、 散客旅游又称自助或半自助旅游,它是由游客自行安排旅游行程,各项旅游费用的旅游形式。2、 散客旅游的特点有、、、、o3、 的发展是旅游市场成熟的标志之一。4、 散客导游服务主要分为、和三个主要部分。5、 导游若迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团,应提前到达机场。6、 抵达游览景点后,导游应对景点的、等进行讲解,语言要生动。7、 如是个体游客,导游则可采用形式进行讲解。8、 导游必须在送站前与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。二、单项选择题9、 安排散客的市区游览、晚问文娱活动及风味食品品尝等活动属于( )o单项委托服务 、 导游在接运散客或小包价旅游团时,若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站,要严格按照( )顺序抵达各饭店。旅游计划书中注明的时间 B・、 不属于散客导游服务内容的是( ) 、 抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于( )o单项委托服务 、 在接待任务完成后,导游应及时将接待中的有关情况反馈给( ),或填写《零散旅游者登记表》。、 在迎接游客完毕后,导游应及时将与接待计划有出入的信息及游客的特殊要求反馈给( )、如果游客(或小包价旅游团)乘飞机或乘火车而来,导游应提前( )分钟到达机场或火车站,分别在进港隔离区外(或进入车站站台)等候。1020 、 如果导游在机场未接到应接的游客或小包价旅游团,并确认游客己经全部出港,应当与司机在尽可能的范围内至少寻找( )分钟。10 、 带领游客或小包价旅游团参观游览出发前,导游应提前( )分钟到达集合地点。A・、 游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站,导游应使游客分别提前( )分钟到达机场、车站。120、90、>60、、90、、60、4019、 按照与游客事先约好的时间,导游必须提前( )分钟到达游客下榻的饭店,协助游客办理离店手续。 、 带单个散客游览景点,导游最好采用( )的方式进行讲解。、 按照旅游产品形态,选择性旅游又称为( )。 、 导游在协助散客办理入住酒店手续后,要与游客确认行程安排,并将填写好的安排表、游览券及()交与游客,请其签字确认。、 在散客接待服务方面,如果游客要求导游帮助其办理机票确认手续,而接待中又并未注明需提供此项服务,导游可( )0婉言谢绝,请其自行处理为其免费办理为其办理,收取确认费,并开具收费凭据婉言谢绝,给予必要协助24、 导游到饭店接送散客,在接不到游客时,在( )可以离开饭店。与司机共同寻找20分钟后报告旅行社计调部门后寻找后确认已找不到游客时寻找后确认己找不到