运维人员管理规范.doc

,,直接转到项目维护,、外形象制度,该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员,一律以我公司员工对外。(要求到达现场,不超过5分钟路程).必需配备可移动热线,24小时保持开机,,该名运维人员必须参与过该项目的实施,:30到现场,晚5:,,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,:许胜凯(甲方一卡通小组组长),:,:xushengkaitalkweb..cn甲方客服专员:媛媛(服务00):pengyuanyuantalkweb..cn乙方运维工程师:吕青青,:::牟骏宇,::: 职位:经理(因关系到付款,要求经理以上),配合直接客户的业务推广,让直接客户零投诉。终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度,做好维护巡检及故障及时处理,让终端客户零投诉。潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度,合理详细的解说一卡通相关业务,让潜在客户有良好的印象。::00前提交项目日报到甲方管理接口人,:00前提交项目周报到甲方管理接口人,:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人,,详见本规附件。故障处理:维护工程师接到故障任务,要求在10分钟响应,并处理故障(或现场),按最终用户的要求时间解决故障,并提交case报告。客户回访甲方客户专员,每月回访移动及最终用户,并统计回访结果,作为考核的一部分。甲方每季度的回访结果,发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。附件:主动巡检容要求:检查容要求一卡通系统电源设备确保系统电源设备不过载、不短路、不断路、不漏电;确保系统无覆盖物,整洁安全一卡通系统网络设备确保系统网络设备正常,包括但不限于服务器、KVM、交换机、光电收发器、PC电脑巡检,确保硬件工作正常一卡通系统前端设备确保前端设备正常,包括但不限于消费pos机、考勤机、门禁机、读卡器停车场系统等设备巡检,确保设备的软硬件工作正常系统相关数据例行备份管理根据一卡通系统设计要求,确保系统数据能按预设要求进行相关数据的备份、转移、存储等工作日报格式***一卡通项目运维日报项目名称****学校一卡通维护周期2010年9月1日—2011年8月31日运维工程师****联系13******维护日