导游终总结_0.doc.doc

-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 导游终总结 2013 年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃, 却有百般理由选择坚持。为了坚持, 为了继续, 我走进了金矿, 加入了遂金这个大家庭。一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。 2013 年1 月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉, 上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结: 一. 熟悉线路,接团前做好充分的准备。 a. 出全陪前, 先要了解目的地的情况, 以及注意事项。( 给地接导游团款时, 要索要收据) b. 地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。( 问清餐怎么做, 按桌还是按人, 小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二. 用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务, 无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时, 如果餐厅不是很忙, 就没必要端菜送饭。有时候, 遇到素质低的客人看到你做服务员做的事, -------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2 他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙, 那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时, 有个很优秀的地接跟我说过, 一个优秀的导游就是导游, 不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。,随机应变,以不变应万变。出现问题不能慌,要及时果断处理。七月份, 带了一个团, 矿里职工赴海南疗养。因种种原因, 未召开行前说明会, 导致车赴机场时, 出现了一系列状况。虽然这事于导游无关, 因为带此团的全陪导游是自己, 所以, 当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团, 在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后, 查资料才知道, 他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人, 我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解, 也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。 2