店铺运营管理人员工作流程(初稿).doc

店铺运营管理人员工作流程(初稿).doc第一节店长工作流程☆》对店铺——店长是灵魂人物;等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动;2》对公司——是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分及营养;3》对市场——是眼睛,将外界信息及时地反馈到公司、员工。•诚实守信、责任心、团队合作、•自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、•消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、“工作管理者”容易失败的原因•没有独创理念•无法掌握情势的变化•无法思考又欠缺果断力•无法得到相关部属的协助•无法完成FI常业务•无法如期完成计划•无法圆满地授权•和部属接触不足•无法掌握部属的心态以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因,从反而看事,》岗位目标;1店铺管理:在人事管理、货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到公司的标准要求1・2销售指标:妥善控制店铺盈利,并带领全店员工完成公司选定的店铺销售指标2》工作职责;2・1人事管理:♦以身作则,执行公司制度、纪律;♦将公司政策传达给各下属同事;♦管理及领导店内所有员工能群策群力,达到公司所定目标及工作指标;♦安排各同事的工作职责;♦能够培训、指导下发,提高店铺人员素质,安排适当时间按时间计划给员工实习♦评估店铺下属员工的工作表现;♦人员安排合理,包括编制及评核更表、每日人手的安排等;♦上传下属同事及顾客反映的意见;♦为下属同事解决疑难;♦保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气;2货品管理♦安排及控制货品的销售、补货、退货、存货等;♦确保店铺存货记录准确,有足够存货应付每R的销售;♦熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法;♦灵活调整货品舞伴,安排推广活动;♦关注店内的库存情况,合理的调整畅、滞销品;2-3货场管理:♦安排货场的一切日常运作(店堂整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用);♦处理店铺的突发事件(如:停电、高买、火灾等);♦处理店内顾客投诉及意见;♦定时向上级汇报店铺内各项动作情况、人事变动及资讯;2-4销售管理:♦为顾客提供优质服务,反映顾客意见;♦营造高涨销售气氛;♦定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训;♦留意市场动向(如:竞争对手情况),及时做反应(调场、加强促销语、服务等);♦制定鬲售目标,保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作,达成营业目标;♦根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整;♦分析店铺销售情况并总结上交上级;2-5帐务管理:♦监控收银员的工作流程;♦严格执行《账务管理流程》;♦收集并整理好所有单据,包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等;每10天邮寄给账务;♦建立货场及仓库准确的地进、销、存台帐,安排专人每日记帐;♦对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对,做到账帐相符、帐物相符、帐款相符;2-6参与组织例会♦要求店员组织每日早会、晚会;♦组织每周例会;♦参与主持公司每周店长会议;3》工作职权:3T分配工作:按各员工的岗位、个人能力合理分配工作;2检查工作:对分配到个人的工作定期检查,起监督作用;3-3业绩评估:分时期(时段、天、周、月)对员工的销售业绩进行评估,了解员工的销售能力、工作状态;3-4奖罚下属:对员工的日常表现实施奖罚制度,对表现好的员工及时•给予鼓励或奖励,对表现差或迁规者决不姑息;3-5人员编排:合理控制店铺的人数,避免人员紧缺或过剩;3-6节源开流:控制店铺的口常开支,做到节源开流,合理的使用所有店铺费用;•上班时间:9:00-22:00(所定时间可随上班时间变动,但必须满8小时,平时每周一〜周四上早班,周五〜周日上晚上)•工作流程:《店长工作流程执行情况的检查表》检查人: 第1页序号日常工作流程执行标准执行时间需要时间工具服务对象成果(V或X)1视查员工形象1、进入店铺富有激情的与员工打招呼;2、员工形象符合公司标准;3、员工神情愉悦,精神饱满;10:3010分钟店铺日常行为规范员工2查阅营运手册1、检查工具使用情况,填写完整有重点;2、明确当日目标,进行人员跟进;10:4015分钟店铺日记店铺3统计昨日销售类另叭与助店确定今日目标件数设定目标的技术10:5515分钟店铺日记、销售报表员工4检查店铺营运系统OA系统的正常使用,报表、库存的正确性11:1015分钟电脑系统员工5检查店铺形象店铺陈列、卫生符合公司要求11:2515分钟店铺日常行为规范员工6检查前•