美容院管理制度大全(详文).doc

管理制度(一) 一、新员工章程: 1、详细填写入职申请表,附一寸照,和户口复印件。 2、通过人事培训管理中心考核合格,方可正式聘用,试用期间表现优秀者,给予提前正式聘用,正式聘用,按劳动部门规定缴交人事培训合约书。 3、试用期未满一个月自动离职者,薪水不给予补发,试用期不合格者,本店给予解聘。二、人事章程: 1、员工调职,任免职由院人事部负责(决定)。 2、员工的学历证书,健康证和工作合同书,按院规定缴交人事培训中心。 3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告,否则按自动离职处理,以书面向店长申请,店长核准,签名确认,交经理批准,将工衣和其他属于本店的物品归还本店,经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。 4、凡有下列情况者,一律不得任用为本店员工: (1)年龄未满18岁; (2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者(3)曾在本店受记过惩戒处分者,或未经核准擅自离职者; (4)因藏私受处罚有案底者; (5)有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者; (6)患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。 5、按本店规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长),每种级别皆可循此结构做晋升,而要求晋升的美容师须经严格考核,符合等级标准后才可晋升,直接由院方负责人或管理中心授权人监考,并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元) 6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工,底薪可提升30%。 7、根据工作实际情况,资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。三、工作守则: 上班时间:7:30-17:00或17:00-19:30 1、人员上班必须提前15分钟上岗,保持最佳仪容仪表; (1)化淡妆,穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋; (2)换工服; (3)长发必须盘起,指甲不能过长,不得涂指甲油。 2、服务时,应亲切有礼面带笑容,动作轻柔,服务认真,不得与他人谈笑,大声呼喊、喧哗。 3、服务客人时,要有敬业精神,且随时注意客人的需求,不得以个人的情绪影响工作,随时保持顾客至上的服务观念,如发现礼貌不周,与顾客争执或有顾客投诉,按本店规定进行处罚。 4、工作中所有的物品、产品、仪器,应设有专人管理负责,用后应归还原处,随时保持工作场所的整洁。 5、凡事都以本店整体利益着想,同事之间一视,互动互爱,不得相互攻击。 6、严守工作时间,不得擅离工作岗位,接听私人(如有急事),应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人;所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地,影响正常工作。 7、美容师除前台及迎宾外,其他人不得在前厅逗留。 8、在职期间,不得擅自旷工,旷工按处罚条例扣罚,超过3天作自动辞职处理,当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。 9、服从上级主管分配,确实作好分工作,如有不同意见及建议,应以最佳的方法如实反映,禁止恶意伤人,毁谤同事。 10、工作时间不得在店吃零食,工作餐应在指定的地方进食,食后应立即清洁,即使补妆。 11、轮班值日生应严格按照本店“值日生守则”工作。 12、每周抽一小时为会议时间,店长传达本店的指示及任务,每个员工必须出席,午会每周2-3次 13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。 14、员工穿工衣一定要按本店规定严格执行。 15、评估表:员工由店长评估,店长由经理评估。 16、员工人为损坏仪器或其它店公物,按该价格扣罚,无人承认,则整店每人平均扣罚。 17、店长使用期3个月。管理制度(二) 制定、修改制度一、经专人制定,交由全体职工讨论,并有60%以上的人通过后方可实施。二、制度的修改需专人制定出修改方案,提交经理审议,经全体职工60%以上的人通过后方可实施。学习、培训、考核、晋升制度一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训,经考核合格后方可上岗。二、职工考核的容包括工作态度,实际工作成绩,专业理论业务水平、专业技术技能,其宗旨是:“顾客至上,服务第一”。三、职工工作成绩的考核,主要包括完成工作任务的数量、时间和质量,解决工作和技术的疑点与难点,攻坚成果与传授技术经验的成绩,安全、优质服务等方面情况。四、经过考核之后,成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。五、如有员工自认为有晋升条件,必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升)。技术研讨制度一、技术总监召开技术研讨会时,要符合精简、高效原则,会前要准备,明确会议议题及所要达到的目的。二、参加会议人员要准时出席,集中精力,围绕技术中心问题讨论。三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据,最后由技术总监决定,并形成决议。四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况,保证每个员工的工作