沙玛阿迪-XX网运营指导方案.doc

xx车务服务网站运营指导方案策划:沙玛阿迪一、xx车务服务网运营定位xx车务服务网是一个定位于为xx有车一族、用车单位提供车务管家服务、车务服务外包+车生活服务信息发布的综合性服务营销网站。目标在二、三年内建成xx地区最大的公众车务服务一站式平台。xx车务服务网以B2C商务模式为基础,整合正规服务供应商的产品、服务资源,为xx地区有车人士和用车单位提供快捷、安全、方便、实用的服务产品。此外,有车一族是当下社会消费人群中高含金量的群体,是各行业商家竞相争夺的消费资源。未来,xx车务服务网在实现了会员数量聚合增长的基础上,有条件的开发O2O服务和产品投放市场。真正做到为xx车务服务网用户的现实需求,提供高品质,多实惠的优质服务与物质消费享受。xx车务服务网上线时间计划上线测试运行、修改:正式上线试运行:全面上线运行:二、基本条件设置1、岗位设置(招聘完成、到岗时间:2012年9月3日前)序号岗位名称人数(人)职责1CEO(运营总监)1负责网站运营全面工作2网站客服、业务员2+1业务开发、市场推广、客户维护、提供客户咨询3技术支持2(兼职)网站技术支持/美工设计/功能维护4编辑推广1内容采集、SEO优化、网站推广、网站联盟合作、微博管理2、人员培训及培训内容(9月4日—9月6日)2---------、办公资源投入序号项目名称数量购置备注1办公场地12台式电脑23笔记本电脑24打印机15扫描仪16服务器租用17客服专线电话座机2 三、经营目标计划1、试运营磨合期时期:第一季度经营目标:有效会员注册数2000—3000人,网站业务收入10万元。1)    确定网站定位和经营方向,制订市场拓展计划,2)    完成网站系统架构建设,3)    完成网站栏目信息内容的基础采编,市场调研4)    初步完成网站运营、市场团队建设,5)    开网发布,通过各类推广方式发展尊图网会员,并实现会员服务产品销售。6)以兰帆车务管家服务流程为基础蓝本,使xx车务服务网在线车务管家服务系统快速与现实操作融合。这个时期主要是需要大量的收集客户信息,并确定目标客户和准客户,要求有高效率的电话、邮件拜访量,完善服务产品模式、市场销售模式,扩大网站的影响面2、运营调整期时期:第二季度经营目标:有效会员注册数20000人,网站业务收入20万元。1)    初步建全内部各部门,具备比较完善内部管理机制,形成完善的内部管理流程、完善各部门职能,2)  网站功能和内容根据市场反馈逐步完善,更适应市场需求,3)     产品和服务根据市场反应进一步优化,完善xx车务服务网会员系统各级别会员所提供服务功能完善、会员注册通道拓展、服务流程简化。4)     完成各级别会员的样板制作,广泛发展xx车务服务网商务合作服务系统,锻炼营销团队,形成一只能征善战的得力团队。这个时期开始有实际收入,随着市场的进一步拓展,销售前景更加广阔,代理商运作更加成熟,在同行业中得到认可。3、业务发展期时期:第三季度经营目标:有效会员注册数50000人,网站业务收入60万元。1)   使网站具有一定知名度和品牌度,初步具备大型公众服务平台网站的特征,2)   技术开发和技术管理相当完备,营销队伍强悍,3)   完成一系列市场推广活动4)   网站功能更贴近市场和用户,5)   产生盈亏平衡点,,销售团队将更加成熟,积累了大量的客户群体,销售量得到逐步的提高。4、市场成熟期时期:第四季度经营目标:有效会员注册数80000人,网站业务收入100万元。1)   具有较高的知名度和品牌度,网站功能相当完备,2)   网站功能更贴近市场和用户,开发市场需要的服务功能型成熟产品,3)   网站具有更强的技术开发能力,4)   增强商务合作渠道与增值服务的市场开发,开始盈利。这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,地方网络品牌初步确立,、市场分析与目标客户1、竞争者状况从目前xx地区已有的同类型服务网站来看,主要分为几类:1-1、车务管家公司服务信息网站。这类网站主要依靠自身公司的业务,进行的公司服务信息宣传。1-2、车友会车务服务网站:例如这类网站都是有一些私营公司经营,针对自身组建的车友会用户资源,提供日常车务服务和车生活相关的服务产品团购业务。1-3、综合性的门户网站。大型地方垂直信息网站,主要是为商户提供分类广告的投放,经营状况较好。2、市场机会从xx车务服