许昌市鼎鑫房地产开发有限公司用心工作主动服务精细管理严格督查忠诚公司目录第一篇:沟通的定义及种类第二章:沟通障碍及沟通技巧第三篇:沟通中的礼节礼仪第四篇:如何与上级、下级及跨部门沟通第一篇:沟通的定义、种类、意义许昌市鼎鑫房地产开发有限公司用心工作主动服务精细管理严格督查忠诚公司许昌市鼎鑫房地产开发有限公司用心工作主动服务精细管理严格督查忠诚公司一、沟通定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅,为了设定的目标,把信息、思想、感情在个人或群体中传递,并达成共同协议的过程。二、沟通的重要性1、使思想一致、产生共识;2、减少摩擦争执与意见分歧;3、使管理者洞悉真相、排除误解;4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;5、疏导人员情绪、消除心理困扰;6、了解组织环境、减少革新阻力;7、收集信息、使团队状况共有;8、增进彼此了解、改善人际关系。总之:沟通可以化愚昧为智慧,化腐朽为神奇,化平庸为高贵,化干戈为玉帛第二篇:沟通障碍及沟通技巧许昌市鼎鑫房地产开发有限公司用心工作主动服务精细管理严格督查忠诚公司什么是沟通障碍?沟通障碍,是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中,常常会受到各种因素的影响和干扰,使沟通受到阻碍。许昌市鼎鑫房地产开发有限公司用心工作主动服务精细管理严格督查忠诚公司信息发送者障碍1目的不明确表达不清选择失误形式不当空间障碍时间障碍组织机构障碍环境障碍2沟通过程障碍3信息接收者障碍过度加工知觉的选择性心理定势思想差异文化差异忽视反馈常见的沟通障碍许昌市鼎鑫房地产开发有限公司用心工作主动服务精细管理严格督查忠诚公司沟通障碍的消除空间障碍时间障碍组织机构障碍环境障碍2过程障碍的改善3接收者障碍的改善1认真的准备正确选择信息传递的方式沟通内容要准确和完整缩短传受双方的心理距离运用沟通技巧发送者障碍的改善过度加工知觉的选择性心理定势思想差异文化差异忽视反馈许昌市鼎鑫房地产开发有限公司用心工作主动服务精细管理严格督查忠诚公司有效的沟通步骤123465确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施事前准备许昌市鼎鑫房地产开发有限公司用心工作主动服务精细管理严格督查忠诚公司许昌市鼎鑫房地产开发有限公司用心工作主动服务精细管理严格督查忠诚公司有效的倾听使听者与说者的角色顺利转换排除外界干扰展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问避免中间打断说话不要多说复述控制情绪使目光接触
公司沟通规范培训教材专业知识讲座 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
