非言语沟通培训讲义专业知识讲座.ppt

二、教学基本要求:4、非言语沟通了解:非言语沟通的定义。理解:非言语沟通与言语沟通的关系。掌握:非言语沟通的技巧概述非语言沟通:借助姿势、表情等非正式语言符号(口头/文字)进行的沟通,包括有声和无声语言。有声语言:通过非词语的声音如重音、声调的变化传递信息。无声语言:表情语言、动作语言和体态语言。100%信息传递=7%语言+38%语音+55%姿态非语言交流包括:表情――微笑、皱眉手势――手和身体的动作姿势――站立和坐姿势方位――面向或转开目光接触――注视或不注视别人,注视时间的长短身体接触――轻轻拍背或搭肩接近――与对方站或坐的距离点头――表示赞成或反对,鼓励别人继续讲话仪表――修饰和衣着讲话中的非语言表达――以音调弱变化表示强调和停顿、语气和声调。写作中的非语言表达――字体、书写格式,文章结构,书面整洁2、非语言沟通的主要形式八种常用的非语言沟通——体语:头语、手势、身姿(动/静)——脸部表情:微笑、眼睛——眼神目光:眼睛是心灵的窗户——人际距离:—、私人距离(<)B、常规距离(0·5--1·5米)C、礼仪距离(1·5--3·5米)D、公共距离(>3·5米)非语言沟通的主要形式常用的非语言沟通——时间控制:预约、现场控制——仪表环境:个人服饰、沟通环境——人体接触:握手、碰杯、其它——语音/语调/语气:辅助语肢体语言的表达特征身体的非语言信息——微笑——开放的姿态——接触——眼神沟通——点头身体语言的沟通——理解别人的身体语言——恰当使用自己的身体语言正式沟通中的肢体语应用人际交流活动——动态肢体A、站、做、、微笑、、乘车、、旅游、跳舞握手在身体运动与身体接触的沟通方式方面,心理学家研究得最多的是握手。握手是融身体接触与身体运动于一体的特殊沟通方式,也是使用得最多、适用范围(无论从情境上还是文化上)最为广泛的沟通行为之—。通常的握手方式,是右手往前偏下伸出,来迎接别人伸出的手,然后两手虎口相触,手掌紧贴,有力地握住别人的手,小幅度但利索地上下晃动几次。在一般的社交场合,这种方式的握手最为适合。如果是特别郑重的聚会,如外交会见,则晃动的次数可以更多一些。心理学家经过研究,总结出社交场合握手的一般规则,以便使人们能够通过握手,成功地给别人留下良好印象。这些规则主要有:●握手者必须从内心真诚接纳别人。●握手应热情有力,避免“钓鱼式”、“死鱼式”、“抓指尖式”握手。●作为主人、上级或女性,应主动伸手与人相握。●不要戴手套与人握手。●男性一般不抢先与女性握手。●握手时保持适当的目光接触。●下级一般不主动伸手。