解析2005十大危机公关策划案例作者:落难皇后 出自:原来如此浏览/评论:977/1,039 日期:2006年6月11日17:462005年是个多事之秋。众多显赫的品牌都在“危机管理”这一课上吃尽在苦头。 作为危机管理的参与者、主导者及研究者,笔者曾就危机公关提出5S原则: 1、承担责任原则(SHOULDERING THE MATTER):无论谁是谁非,都不要企图推卸责任。 2、真诚沟通原则(SINCERITY):企业应把自已所做,所想的,积极坦诚地与公众沟通。 3、速度第一原则(SPEED):危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。 4、系统运行原则(SYSTEM):在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。 5、权威证实原则(STANDARD):企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持,而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。
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