《怎么做一个店长 》.doc

谈谈门店现况自由畅谈感觉自己门店存在的问题? 需要改进的地方? 个人感觉到的问题员工的培训很少员工的服务意识有待提高员工的服务礼仪不是很好员工工作纪律有加强空间卫生情况及布置员工的培训很少员工的销售技巧及心态员工的专业知识(运营商及公司政策) 员工的销售激情( 经常帮员工算账) 员工的服务意识不能用心的去跟顾客交流没有把“不是顾客”的顾客当成顾客还没有理解什么叫服务员工的服务礼仪没有做好迎接顾客的准备没有欢迎词没有欢送词对客户态度生硬容易和顾客发生争论发现不了顾客怠慢顾客,顾客看了半天了再慢慢的走来容易情绪化质疑顾客,那你去买吧等等。员工的工作纪律爬柜成为一种“习惯”空柜一种新的“销售方式”群聊,不是马化腾的专利那是鞋,不,那是拖阿,还是鞋? 非主流的工作服老猫不在家,小猫上房笆试用机是给自己玩游戏, 看电影的门店卫生及布置卫生环境不是很好, 除了个别门店外客户丢下的烟头等下个客户用鞋粘走岛柜里面什么都有柜台里面是不用擦的,只擦玻璃外面店门口的卫生门外 X 伞架摆放乱机器只要放在柜台里就行,美观不用考虑机器没有标价, 特别还有主推中的主推门店内同一款机器会出现两种价格太过节约,影响门店形象。灯门店的销售氛围总体给人一种(冷)的感觉综上所述,门店业绩怎么提升? 综上所述,公司形象还有几分? 换位思考我们店长本身的原因工作生活没有和员工划分没有做到换位思考没有起到良好的榜样作用责任心不够强, 源于动力和压力的比例执行力在哪里( 顺丰店长、古城店长) 自我的要求高度不够危机感弱细节没有用心工作与生活生活上大家有可能都是好朋友工作上大家就是很好的同事这是原则问题, 不是情感问题要和员工明确工作态度不代表生活态度所以工作上没有面子问题只有制度换位思考店长必须要做到换位思考问题自己是营业员,在想、看些什么? 自己是领导时,在想、看些什么? 综合看看,店长应该干些什么? 自己是客户时,在想、看些什么? 自己是老板时, 会干些什么? 榜样的力量换位营业员之后才发现榜样的力量带头销售带头打扫卫生自觉遵守公司规章制度带头为客户提供优质服务全方位的做好带头表率作用责任心不够强原因公司给的压力太小公司给的动力不足自己的马力不够思想没有摆正,得过且过,阿弥陀佛没有感到危机感动力:压力 2:1 成功执行力失败执行力向左就是成功向右则是失败执行力也是榜样中重要的力量执行力不是口号如果没有执行力大家不会在这里开会执行力的力度有几分?深度有多少自我要求不够没有要求自己成为榜样没有要求自己拥有执行力没有给自己定更高的目标温水青蛙不够重视细节前面说的我们都做的很好啊那就是细节出了问题卫生搞了,白干我们跟客户说了啊, 不如不说细节就是小到一根头发, anything 上面是大家探讨出来的问题所在下面大家就一起探讨如何管理门店前面谈了店长应该干的事情下面大家聊聊店长不应该干的事祝大家, 生意兴隆, 合家欢乐。商圈精耕经营一家门店其实是在经营它所在的商圈定期的做好市场调查,并结合自己的门店进行市场实时的分析。门店成本控制浪费,是对投资最大的羞辱。人员水电门店固定财产的保养厂家和代理商的资源执行力与责任感大家的看法很重要执行力是什么? 什么是责任感? 做为一名手机店长该有哪些责任? 大家可以再回头想想那只鹦鹉的故事店长五个指标 1、业绩指标能力 2、环境指标商圈 3、安全指标管理 4 、服务指标