创文明县城规范守信的市场环境2010年工作总结.doc

1 江华瑶族自治县卫生局创文明县城规范守信的市场环境 2010 年工作总结根据江发[2010]9 号和江卫发[2010]19 号文件精神, 为营造我县良好的规范守信的医疗卫生市场环境, 确保我县进入全国文明县城, 推动我县城市整体文明程度的提高, 我局认真开展创建规范守信的医疗市场环境工作。现将工作开展情况汇报如下: 一、加强领导县卫生局及各单位成立了领导机构,制定了工作方案,层层宣传, 让干部职工明确认识医疗卫生单位“窗口”行业服务的目标任务是:遵守职业道德,服务标准和程序公开,服务规范,诚信守法,投诉处理高效,群众满意率达 85% 以上。二、工作开展情况 1. 政务(院务)公开方面。一是各单位对单位基本情况、工作流程、服务规范、岗位职责等上墙公示; 二是医疗机构实行了药品及服务价格等电子显示屏公示,工作人员实行挂牌上岗;三是有条件的医疗单位用电子显示屏宣传创文明县城永久性标语, 各单位均开办了创文明县城宣传橱窗, 安装了风纪镜, 办公室设立了国旗台和工作牌,对单位门面、花坛等环境进行了改造。 2. 单位规范管理方面。一是各单位均建立健全了严格的规范管理制度, 中医院还将各项管理规范编制成书, 将员工管理规定编制成册分发人手一册。二是强化干部职工学习培训, 各单位经 2 常组织干部职工学习法律法规政策培训, 年内开展医务人员各类进修培训 128 人、中医培训 386 人、乡村医生培训 345 人, 县直医疗单位对医务人员每月定期培训业务知识两次以上, 每周实行大查房点评, 每月开展一次业务知识考试。三是完善了投诉处理机制, 公布了举报箱和投诉电话, 做到了投诉有专人管理、处理、反馈, 年内人民医院受理投诉 39件、中医院 25件、第二人民医院 18 件;县人民医院对投诉反映的问题做到发现得早、处理得快,办结率 100% ,医疗赔偿全年不到 8 万元,创历史最低。四是 2010 年6— 12 月县直医疗单位开展了对医务人员的医德考评活动, 进一步加强了医德医风建设, 提高医务人员的职业道德素质,并将考评结果与调资、晋级、评先等相结合,奖优罚劣;同时, 年内还开展了医院管理年活动和医疗质量万里行以及治理医药购销领域商业贿赂等活动。五是实行县级医疗机构网上药品集中采购 万元,药品让利 万元,让利幅度 % 。 3. 便民服务方面。一是县人民医院开通了病人绿色通道。二是县直医疗单位均设立了警示标识、温馨提示, 有候诊椅, 有饮水供应, 有文明用语标识, 有禁烟标识, 有导诊服务, 大部分病房有电视、空调等设施。三是县人民医院投入资金改造了住院楼建设, 为住院病人改善了住院条件, 病房床位之间安装了拉帘为病人看病提供了人性化服务;维修改造了医院行政办公楼建设; 增设了门诊挂号收费窗口, 缩短病人等候时间; 专门设立了体检中心,为体检工作提供优质服务。四是县中医院投入资金 300 0 3 余万元新建住院综合楼, 为改善住院条件奠基础; 改造办公室设施建设;改装太阳能、空气能设施,为住院病人提供 24 小时有热水便利; 开展中医适宜技术下乡推广、下乡义诊、对口扶贫等活动。五是第二人民医院对低保、五保住院患者减免药品费用, 下乡为老复员退伍军人开展义诊送药服务。六是县妇幼保健院为全县妇女开展妇女病免费普查普治活动, 年内共普查 16